أخطاء شائعة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أحد أكثر الطرق فاعلية لإشهار عملك التجاري لجمهور واسع. معظم الشركات تدرك ذلك جيدًا، لكن القليل منهم من يستخدم تلك الوسائل بالطريقة الصحيحة والمناسبة في التسويق لعمله التجاري. غالبًا ما تقرأ في أدلة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأنه يجب عليك أن تكون مصدر ثقة للجمهور وأن تنشئ محتوى مناسب. ولكن عندما تحاول القيام بذلك، لا تظهر دائمًا النتائج بتلك الفعالية. لهذا السبب ترى العديد من صفحات الأعمال على الفيسبوك لا تحتوي إلا على بضع مئات من المتابعين. حيث أن أصحاب هذه الأعمال التجارية يمكن أن يقوموا بكل شيء بشكل صحيح في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي ، ولكن قد تكون هناك بعض الأخطاء المؤثرة التي ينبغي عليهم تجنبها. فيما يلي ثمانية أخطاء شائعة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجب عليك تجنبها إذا كنت تريد أن تُظهر حملتك على مواقع التواصل الاجتماعي النتائج المطلوبة:

أولاً: أخطاء التسويق عبر شبكات التواصل

1. العمل بدون خطة

كثير من الأشخاص الذين يتخذون خطواتهم الأولى في عالم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يتبعون دليلًا فقط بدلاً من وضع استراتيجية تسويق رئيسية مُحكمة.

يجب أن تكون خطوتك الأولى هي فهم إمكانياتك عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي وأهداف عملك، ويجب أن يوجه كل أفعالك.

القيام بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون معرفة من تتحدث إليه، وكيفية تسويق منشوراتك، والخطوة التي يجب اتخاذها بعد ذلك مثل قيادة السيارة دون معرفة مقدار الوقود الذي لديك وأين يسير الطريق.

وقد تناولنا في مقالة سابقة عن أهم الاستراتيجيات الفعالة في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

2. معرفة الجمهور

معرفة جمهورك جزء لا يتجزأ من بناء خطة فعالة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حيث تبسط الكثير من الشركات جمهورها، لدرجة أن هذا التبسيط يشوه الواقع بدلاً من ذلك يساعد في فهمه.

فمثلا معظم الأشخاص الذين يستخدمون إنستجرام تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا، مما يجعلك تختار طريقة معينة للتسويق المناسبة لهذا العمر، فهم غارقين في “الميمات والكوميكسات”.

لذلك عليك دراسة الجمهور جيدًا لتفهم كيفية طريقة التعامل معهم وتوجه أهداف علامتك التجارية بشكل صحيح، لتحصل على النتائج التي تتطلع إليها.

3. شراء المتابعين

نعلم جميعًا أن شراء المتابعين يتعارض مع إرشادات جميع شبكات التواصل الاجتماعي، ولكن عندما يتابع عدد أقل من الأشخاص صفحة عملك بمرور الوقت، يصبح هذا النشاط غير المشروع أكثر إغراءً.

لكن في الواقع، أنت تدفع مقابل أن تصبح صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي فاشلة، وذلك لأن شراء المتابعين يتعارض مع خوارزمية فيسبوك وإنستجرام.

عندما تنشر منشورًا، يتم عرضه على بعض من الأعضاء المختارين من جمهورك، كلما زاد إعجاب الناس به والتعليق عليه، اعتقدت الخوارزمية أنه منشور جيد، سيواصل عرضها على المشتركين الآخرين.

تخيل أنه كان لديك في الأصل 500 متابع ودفعت للحصول على 1000 متابع إضافي، الآن يمثل ثلثا جمهورك حسابات بآلاف الاشتراكات، إنهم غير مهتمين بمنشوراتك ولن يحبونها حتى لو كانوا يزعجون أنفسهم بمراجعة خلاصتهم.

لأن هذه الحسابات المزيفة تمنع المنشورات من الترويج لها بواسطة الخوارزمية، والنتيجة هي أن المشتركين الأصليين سيشاهدون عددًا أقل من مشاركاتك، هذا بالتأكيد ليس شيئًا كان يدور في ذهنك عندما كنت تدفع للمتابعين بغرض التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

هذا المقالة ستساعدك في زيادة عدد متابعين عبر منصة تويتر وعبر منصة انستقرام 
4. اختيار نغمة تسويق الخاطئة

يمكن لأي شخص على وسائل التواصل الاجتماعي أن يفعل ما يريد بملفاته الشخصية، لكن بالنسبة للعلامات التجارية الأمر يختلف تمامًا عند التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

عليك اختيار صوتًا وطريقًا مميزًا للتسويق لعلامتك التجارية يبدو رسميًا للغاية، وتخاطر بأن تكون مملًا جدًا للناس، ومع ذلك هناك خطيئة أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي، هي محاولة جذب مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التصرف بطريقة عفوية للغاية.

يمكن أيضًا أن تفشل محاولات الدعابة في تحقيق النجاح، لذلك عليك أخذ الوقت الكافي لمعرفة النغمة والطريقة التي تعكس علامتك التجارية والتواصل مع جمهورك بشكل مناسب لهم.

5. استخدام علامات التصنيف غير ذات الصلة

إذا كنت ترغب في الحصول على عرض، فأنت بحاجة إلى استخدام علامات التصنيف، ليشهد آلاف الأشخاص حسابك، يبدو هذا بسيطًا ولكن هناك جانبًا سلبيًا كبيرًا يجب أن تكون على دراية به.

سيشاهد آلاف الأشخاص علامتك التجارية بالفعل، لكن إذا قمت بخطوة خاطئة فسيعلم الجميع عنها، ولن يؤدي حذف المنشور إلى تحسين صورة علامتك التجارية مرة أخرى، بل سيضر خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك.

كثيرًا ما رأينا علامات تجارية، اختارت وضع هاشتاج لم تكن تعرف عنه شيء لمجرد أنه “تريند”، وزاد من غضب الجمهور بسبب رغبة العلامة التجارية في الحصول على انتشار، من دون مراعاة لشعور المتابعين وغضبهم من الهاشتاج أو الموضوع الذي يتم تداوله بداخله.

عندما تكون في شك، التزم بعلامات التصنيف الأساسية ذات الصلة، والتزم بالهاشتاجات التي لا تدعو إلى التشكيك في العلامة التجارية، كأفضل وسيلة من وسائل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

6. التزام الصمت في قسم التعليقات

تتمثل إحدى أفضل الطرق لجعل خوارزمية إنستجرام مثلك في زيادة معدلات المشاركة من خلال الحصول على الكثير من التعليقات على مشاركاتك، نفس الشيء ينطبق على فيسبوك.

ترك التعليقات لا يحسن من الخوارزمية فحسب، بل ينشئ اتصالات مع متابعيك، عندما يرون أنك مهتم بما يكفي للرد على تعليقاتهم، سيحبون علامتك التجارية أكثر.

الصمت خطأ كبير في التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، انتبه ولا تقع في هذا الخطأ الكارثي. 

7. حذف التعليقات السلبية

ربما تكون قد رأيت علامات تجارية حصلت على تعليقات سلبية من خلال المتابعين، وقد يزيد الأمر تعقيدًا بمشاركة في محادثة طويلة وشد وجذب بين أطراف الحديث، ثم حذفت الموضوع بالكامل.

هذا هو أكثر شيء غير موثوق به يمكنك القيام به، عليك أن تُظهر لجمهورك أنه ليس لديك ما تخفيه وأن تكون موضوعيًا عندما تحصل على تعليق سلبي.

إذا كان الشخص الذي يقوم بالتعليق يسلط الضوء على خطأك، اشكره على النصيحة والتحسين، إذا كانوا مجرد تعليقات سامة، فتجاهلهم. 

8. محتوى ممل

ينشر أكثر من 100 مليون مشاركة يوميًا على مواقع التواصل الاجتماعي، الشيء الذي يجبرك أن تكون مبتكرًا وغير مملًا بالنسبة للمتابعين، وسط هذه الضوضاء الشديدة عليك أن تكون الأروع والأفضل بالنسبة لعميلك.

بالتأكيد تجنب هذا الخطأ صعبًا للغاية، لكن إذا تجنبته، سوف تكون الأقرب والأفضل والأكثر بحثًا عن طريق الجمهور، وإذا لم تكن لديك أي أفكار حول كيفية جعل صفحتك أقل مللاً، فاستلهم من منشئي محتوى آخرين أو اسأل جمهورك.

ختاماً:

أن وسائل التواصل الاجتماعي لقد استقطبت جميع طبقات المجتمع ، وإذا استطعت وضع استراتيجية فعالة وقوية للتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي، فستكون صاحب الكلمة الأقوى بين المنافسين في السوق، ويمكن القول بأن أكبر الأخطاء التسويقية عبر شبكات التواصل والتي يجب عليك أن تتفاداها وهي أن يكون لديك ملف تعريفي مختلف للشركة او لك على كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي فهذا الأمر سيقلل من مصداقيتك، عليك وضع هذه الأخطاء في اعتبارك، لتتجنبها وتحافظ على تواصل جمهورك المستمر، وتنجح حملات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية، فهذا أول طريق النجاح وتحقيق الأرباح والمبيعات.