اتجاهات التجارة الإلكترونية الموسمية ونصائح لتحسين حملاتك
يقدم موسم التسوق الاحتفالي فرصة رئيسية لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية عبر القطاعات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز أرباحهم النهائية بشكل كبير.
يشار إليها عادة في الصناعة باسم الربع الذهبي، تبدأ فترة التسوق الموسمي تقليديًا يوم الجمعة الأسود وتنتهي بمبيعات ما بعد عيد الميلاد.
في عصرنا الرقمي شديد الاتصال، يوفر عدد متزايد من المنصات والوسائط ونقاط الاتصال مع المستهلكين فرصًا أكثر من أي وقت مضى لشركات التجارة الإلكترونية للتواصل مع عملاء جدد وبيع منتجاتهم وخدماتهم لجمهور ملتزم ومأسور.
على الرغم من ضآلة انتشار جائحة عالمي في عام 2020 ، لا تظهر مبيعات التجارة الإلكترونية أي علامات على التباطؤ. بالإضافة إلى الزيادة الأخيرة في عمليات شراء الضرورات عبر الإنترنت التي شوهدت منذ شهر مارس ، يشهد تجار التجزئة بالفعل ارتفاعًا في مبيعات التجارة الإلكترونية الموسمية حيث بدأ الناس في شراء الهدايا لأحبائهم في وقت مبكر .
في الواقع ، شهدت DHL Express ارتفاعًا بنسبة 35٪ في النمو عبر الإنترنت خلال عام 2020 وتتوقع زيادة بنسبة 50٪ في أحجام الشحن عن العام الماضي. ويتوقع الخبراء نموًا بنسبة 1.5٪ في مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية اعتبارًا من عام 2019 (والتي بلغت 723 مليار دولار أمريكي ).
من هذه النتائج وحدها، يتضح أن المستهلكين قد اكتسبوا جوعًا شديدًا للإنفاق عبر الإنترنت ، وهو أمر أصبح الآن جزءًا تقليديًا من موسم العطلات.
وفي حديثه عن هذا الموضوع ، قال جيف ويلك ، الرئيس التنفيذي لشركة Worldwide Consumer ، "يواصل يوم الجمعة الأسود واثنين الإنترنت تحطيم الأرقام القياسية في أمازون على مدار العام، وهو ما يخبرنا أن العملاء يحبون التسوق للحصول على صفقات لبدء موسم التسوق في العطلات".
سنستكشف هنا ظاهرة الإنفاق الموسمي عبر الإنترنت بمزيد من التفصيل ، ونقدم رؤى ونصائح ستساعدك في جهود حملة التسويق الرقمي المستقبلية.
لتوضيح اتجاهات التسوق الموسمي عبر الإنترنت عبر القطاعات ، فيما يلي بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية الموسمية التي يجب أن تعرفها
أولاً :قوائم الامنيات
يعمل العديد من المستهلكين مع قوائم الرغبات المنسقة لمساعدتهم في جهود التسوق الموسمية.
أظهرت دراسة أجريت في أكتوبر 2018 أن الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا كانوا على الأرجح يستخدمون قائمة الرغبات عند التسوق ، في حين أن غالبية الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 60 عامًا وأكثر (72٪) يميلون إلى عدم استخدامها في أي جانب.
من بين الديموغرافية الأصلية رقمياً ، كانت الملابس والمنسوجات والأحذية هي العناصر الأكثر شعبية في قائمة الرغبات ، تليها عن كثب العناصر المتعلقة بالكمبيوتر والإلكترونيات الاستهلاكية ؛ مع نتائج مماثلة لمن تتراوح أعمارهم بين 30 و 59 .
تُظهر الدراسات الحديثة أيضًا أن 40٪ من المستهلكين يشعرون بأن تجربة التسوق عبر الإنترنت تُثري عندما تقدم العلامة التجارية قائمة أمنيات ، حيث صرح 63٪ من مستخدمي الهواتف الذكية أنهم أكثر عرضة للشراء من الشركات التي تقدم مواقعها أو تطبيقاتها توصيات شخصية.
بعضاً من الإرشادات:
يبدو أنه بالنسبة للمتسوقين الأكبر سنًا، فإن الانفصال والشك العام في التكنولوجيا يوفران حاجزًا أمام التسوق عبر الإنترنت بينما يكون المواطنون الرقميون أو أولئك الأكثر دراية بنقاط اتصال المستهلكين عبر الإنترنت أكثر استعدادًا لإنشاء قوائم الرغبات والشراء من خلال تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية.
يمكن أن يكون إرسال العروض والخصومات باستخدام الاتصالات المطبوعة طريقة جيدة للتواصل مع المتسوقين من فئة ديموغرافية أكثر نضجًا وتوجيههم عبر الإنترنت بطريقة بسيطة وإعلامية ، مما يساعد على توسيع قاعدة عملائك عبر الإنترنت. يعد تقديم بطاقة هدايا خيارًا فعالًا لأنه يقلل من عملية صنع القرار للعميل ويجعل العملية أبسط وأقل إجهادًا.
بالنسبة للمواطنين الرقميين ، فإن تقديم تطبيق جوال أو محتوى صفحة مقصودة مخصص يسمح لهم برعاية وإرسال قائمة أمنيات بمنتجاتهم المفضلة ليس فقط طريقة ممتازة لزيادة المشاركة ، بل يمكن أن يعمل أيضًا على زيادة أرباحك بشكل كبير خلال فترة التسوق الموسمية .
ثانياً: توسيع نطاق التسوق الموسمي
من يوم الجمعة الأسود وحتى مبيعات ما بعد عيد الميلاد ، هناك مجال لا نهاية له للوصول والتواصل مع جمهورك ، والترويج لمنتجاتك وخدماتك و USPs لجمهور يحتمل أن يكون متفاعلًا.
لقد أدى تطور التجارة الإلكترونية إلى جعل التسوق عبر الإنترنت أكثر تخصيصًا ، وقائمًا على القيمة ، ويمكن الوصول إليه على نطاق واسع أكثر من أي وقت مضى ، مما يعني أنه في الوقت الحالي ، هناك فرص لزيادة الأرباح تتعدى الجمعة السوداء ، ويوم الاثنين الإلكتروني ، ويوم عيد الميلاد ، ويوم الملاكمة ، والعام الجديد. . في الواقع ، في البلدان الاسكندنافية ، ليلة عيد الميلاد هي الاحتفال المحوري طوال الفترة الموسمية. في الولايات المتحدة ، يحتفل 6.5 ٪ من السكان بعيد الهانوكا والعطلة الأفريقية ، كوانزا ، يلاحظها 1.9 ٪ من السكان.
بعضاً من الإرشادات:
لتحقيق أقصى قدر من مبيعاتك عبر الإنترنت خلال الربع الذهبي ، من الجدير تطوير الصفقات والمحتوى والخصومات التي تركز على الاحتفالات مثل Hanukkah و Kwanzaa خلال موسم الأعياد. من خلال إنشاء محتوى جذاب وشخصي للغاية وتطوير صفحات المنتجات التي تستهدف أولئك الذين يحتفلون بهذه الأحداث السنوية ، ستشجع المشاركة وتعزز سلطة العلامة التجارية وتزيد مبيعاتك عبر الإنترنت في الفترة التي تسبق عيد الميلاد.
ثالثاً: الصفقات والخصومات
تكشف الدراسات أنه في أوروبا والولايات المتحدة ، تمثل الأسابيع الأخيرة التي تسبق يوم عيد الميلاد أهم فرص التسوق عبر الإنترنت لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية.
يمكن للمتسوقين الاحتفاليين الاستفادة من خصم يصل إلى 80٪ في العروض والصفقات والخصومات الموسمية. في الواقع ، تشير البيانات إلى زيادة بنسبة 90٪ في عمليات البحث على الأجهزة المحمولة عن "أفضل الصفقات" خلال أسبوع الإنترنت في العام الماضي مقارنةً بالعامين السابقين. ووفقًا لشركة Deloitte ، يتوقع 81٪ من المستهلكين تمامًا أن يتأثروا بصفقات العطلات ، والخصومات ، والعروض الترويجية.
بعضاً من الإرشادات:
لجذب المتسوقين المتعطشين للصفقات عبر الإنترنت، لا سيما أولئك الذين يتعرضون لضغوط لإنهاء التسوق الموسمي قبل عيد الميلاد ، فإن تقديم صفقات وخصومات مخصصة عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي سيكون مثمرًا بشكل خاص.
إن منح عملائك حق الوصول إلى الشحن المجاني في اليوم التالي في الأسبوع الذي يسبق يوم عيد الميلاد والتنازلات على خيارات eGift في اللحظة الأخيرة سيساعدك أيضًا على زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت إلى أقصى حد حتى 25 ديسمبر.
إن تقديم صفقات وخصومات مستهدفة للمتسوقين في العطلات بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة سيشجع أيضًا المزيد من الأشخاص على الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو نظام الولاء ، مما يزيد من معدلات الاحتفاظ بالعملاء في هذه العملية.
رابعاً: التحول إلى الإنترنت
ارتفع التسوق الموسمي في التجارة الإلكترونية بشكل مطرد خلال السنوات القليلة الماضية واستناداً إلى الإنفاق الاستهلاكي الحالي بالإضافة إلى توقعات الصناعة المتخصصة ، لا يظهر هذا المستوى من النمو أي علامات على التباطؤ.
في يونيو 2020 ، كشفت دراسات من Ipsos أن أعدادًا كبيرة من المتسوقين ( 61٪ ) كانوا قلقين بشأن زيارة المتاجر التقليدية بسبب مخاوف من الإصابة بالفيروس. بينما يبدأ العالم في "Covid Christmas" ، فإن هذا التحول إلى التسوق عبر الإنترنت لا يزال صحيحًا نظرًا لأمانه وراحته وموثوقيته (خاصة في الدول التي يتم فيها وضع المستهلكين داخل وخارج الإغلاق).
بعضاً من الإرشادات:
فيما يلي بعض الاعتبارات التي يجب أن تضعها في الاعتبار لتحسين نجاحك في كسب مبيعات موسمية عبر الإنترنت:
حماية الخصوصية: معظم المستهلكين في جميع أنحاء العالم على دراية باللائحة العامة لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك CCPA لبناء الثقة وضمان أقصى قدر من النجاح في التجارة الإلكترونية ، فإن حماية بيانات عملائك أمر بالغ الأهمية. يتوقع المستهلكون الآن مستوى متزايدًا من القيمة من العلامات التجارية والشركات ، ويعد تقديم عروض مخصصة في الوقت الفعلي وسيلة فعالة بشكل خاص لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.
الآن أكثر من أي وقت مضى ، يقدر المتسوقون الاتصالات الشخصية والاهتمام من العلامات التجارية وتجربة البيع بالتجزئة السلسة. و 86٪ من المستهلكين يركز على أن معاملتك كشخص بدلاً من رقم مبيعات أمر حيوي لقرارات الشراء الخاصة بهم. إذا كنت تستثمر الكثير من الوقت والموارد في تقديم صفقات مخصصة وحساسة للوقت خلال فترة عيد الميلاد ، فإنك ستكسب ميزة كبيرة على منافسيك.
الأداء: خلال موسم الأعياد ، يبحث المتسوقون عبر الإنترنت عن تجربة مستخدم لا تشوبها شائبة (UX). قد يكون التأخير حتى ثانيتين ضارًا بمبيعاتك الموسمية حيث من المرجح أن يتنقل المتسوقون الموسميون عبر الإنترنت من موقع ويب بطيء أو صفحة مقصودة وينتقلون إلى أحد المنافسين. قبل موسم التسوق الاحتفالي ، يجب عليك اختبار قابلية الاستخدام والوظائف والأداء لجميع نقاط الاتصال الرئيسية الخاصة بك لضمان تزويد جمهورك المستهدف بأفضل تجربة تسوق يمكن تخيلها. ونظرًا لارتفاع الإنفاق الموسمي على الهاتف المحمول بنسبة 68٪ في عام 2019 ، فإن تحسين المحتوى الخاص بك ومواقع الويب والصفحات المقصودة للجوال يعد عنصرًا حاسمًا للنجاح في موسم العطلات هذا.
إعطاء الأولوية للعاطفة: في موسم العطلات الرقمي الأول حقًا ، يظهر التسويق العاطفي كقوة ترويجية أكثر فاعلية من أي وقت مضى. من المرجح أن يشتري 83٪ من الأشخاص من علامة تجارية يشعرون أنهم مرتبطون بها عاطفيًا - ومع زيادة تشبع سوق التجارة الإلكترونية ، من المرجح أن يكون إنشاء حملات ورسائل تستحضر مشاعر قوية وتضفي ملاحظة شخصية أمرًا مهمًا.
الخاتمة
ليس هناك شك في ظل استمرار تطور المشهد الرقمي وإثبات قيمته ، ستستمر المبيعات الموسمية عبر الإنترنت في الارتفاع والتي بدورها تقدم ثروة من إمكانات تعزيز الأرباح لعلامات التجارة الإلكترونية الذكية التي تتطلع إلى التوسع والنمو والتطور مع الصناعة من حولهم.
تعتبر العطلات وقتًا تنافسيًا لعلامات التجارة الإلكترونية والمسوقين الرقميين الذين يتطلعون إلى الاستمتاع بنصيبهم من مبيعات الأعياد ، ولكن باتباع هذه النصائح ومواكبة الاتجاهات الناشئة ، هناك قدر كبير من النجاح المستدام للاستمتاع به.