استعد لتحطيم الإعجابات والصعود إلى القمة! كيف تكون مديرًا ناجحًا لوسائل التواصل الاجتماعي؟
تريد أن تصبح مديرًا ناجحًا لوسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق نتائج مذهلة؟ إذاً، دعنا نلقي نظرة على المهارات الأساسية التي يجب عليك اكتسابها! من إنشاء محتوى جذاب إلى تحويل المتابعين إلى عملاء مخلصين ، ستكتشف كل ما تحتاج إليه لتصبح مديرًا ممتازًا لوسائل التواصل الاجتماعي في هذه المقالة الرائعة.
من هو مدير وسائل التواصل الاجتماعي؟
دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي ومهامه الرائدة.
اكتسب 7 مهارات مهمة لتصبح مديرًا ممتازًا لوسائل التواصل الاجتماعي.
الخلاصة.
من هو مدير وسائل التواصل الاجتماعي؟
هل سمعت يومًا عن صوت الشركة؟ إنها الشخصية الرئيسية التي تضع العلامة التجارية في المواقع الاجتماعية، ويعرف بمدير وسائل التواصل الاجتماعي. هذا الشخص المهم هو الذي يتحمل مسؤولية تنفيذ الخطط الاستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي، وقياس نجاحها ومراقبة الانحرافات.لكن هذا ليس كل شيء، يجب أن يتمكن مدير وسائل التواصل الاجتماعي من إعطاء العلامة التجارية الصوت الصحيح في العالم الرقمي، وبذلك يكون قادرًا على إيصال رسالة العلامة التجارية بطريقة تحفز الجمهور. وهذا يتطلب مهارات التواصل الاجتماعي، وقدرة على إدارة المجتمعات الرقمية والتفاعل مع الجماهير المختلفة.وإذا كنت تعتقد أن مدير وسائل التواصل الاجتماعي يطلق عليه هذا الاسم فقط، فقد يكون لديك حقًا. حيث يمكن أيضًا أن يتم الإشارة إليه بأسماء أخرى، مثل "مدير المجتمع"، والذي ربما يكون لديه نفس المهام، أو "مدير الوسائط الرقمية والاجتماعية" الذي يعكس اتجاه الشركات نحو العمل بشكل أوسع وأكثر شمولية في المجال الرقمي.
دور مدير وسائل التواصل الاجتماعي ومهامه الرائدة.
إن مديرو وسائل التواصل الاجتماعي هم الخبراء الذين يبنون ويحافظون على العروض الترويجية للعلامات التجارية والمعلومات الخاصة بالشركات وحملات التسويق الرقمي للشركات عبر شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة. إنهم يعملون على مراقبة حملات التسويق الرقمي للتأكد من أن المحتوى الذي يتم إنشاؤه يسير على المسار الصحيح.
بالإضافة إلى ذلك، يعرفون تماماً كيفية استخدام مقاييس الوسائط الاجتماعية لتحديد أفضل الطرق للاستجابة للأسئلة والتعليقات، وذلك وفقاً لصوت الشركة وإرشاداتها. يبذلون جهودًا مستمرة في إنتاج محتوى جديد وإيجاد الأفكار والتنسيقات الجديدة التي تدفع شركاتهم إلى النجاح.تشمل مهامهم تقديم تقارير للمديرين التنفيذيين (في الشركات الكبيرة) ومراجعة التقارير الخاصة بحملات التسويق الرقمي وتحليلها لتحديد النتائج ومناقشتها مع فريق التسويق والعلاقات العامة وفريق المبيعات.ومن المتوقع أن يتابعوا الاتجاهات الجديدة جنباً إلى جنب مع أخبار الشركة والصناعة. يتطلب هذا الدور السريع الخطى والمتنوع عادةً درجة البكالوريوس في التسويق أو العلاقات العامة أو مجالات مشابهة. وفقًا لـ Glassdoor ، يحصل مديرو وسائل التواصل الاجتماعي على متوسط راتب يزيد عن 46,000 دولار في الولايات المتحدة.
اكتسب 7 مهارات مهمة لتصبح مديرًا ممتازًا لوسائل التواصل الاجتماعي.
1. الكتابة.
هل تعلم أن مديري وسائل التواصل الاجتماعي يقومون بكتابة أكثر من 12 منشوراً يومياً؟! نعم، أنهم يحتاجون إلى الكتابة بطرق مختلفة لكل شبكة اجتماعية، فمثلاً على LinkedIn، يجب أن يكونوا أكثر احترافية، في حين يجب أن يكونوا أكثر إضاءة ومتعة على Facebook.عندما يكتبون، يجب أن يكونوا قادرين على إنشاء رسائل يفهمها جمهور علامتهم التجارية بسرعة وتعزز المشاعر الإيجابية. وبالطبع، يجب عليهم تعزيز علامتهم التجارية من خلال الكتابة وأن يصبحوا "صوت" للشركة.ولتحقيق ذلك، يحتاجون إلى معرفة كتابة الإعلانات المحسَّنة لمحركات البحث، وإنشاء عناوين قصيرة وفعالة ومقدمات جذابة، بالإضافة إلى إدراج التسميات التوضيحية للفيديو والصور. ولا يمكن نسيان النص المنظم لسهولة القراءة، لأن المستهلكين يميلون إلى قراءة النص المنظم بشكل أكثر من الترجمة والنقاط والترقيم.في المجمل، الكتابة هي السلاح الأقوى لمديري وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين وتعزيز علاماتهم التجارية والوصول إلى جمهورهم بشكل أكبر.
2. البحث.
يجب على مديري وسائل التواصل الاجتماعي الحفاظ على تحديثاتهم بشكل دائم في عالم الوسائط الرقمية الذي يتغير بسرعة. للقيام بذلك، يمكنهم استخدام أدوات قياس وتحليل جديدة، ومتابعة الاتجاهات العالمية والصناعية، وتحليل أداء المنافسين يومياً. ويمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي المبدعين أن يستخدموا أدوات مثل Feedly، Ahrefs، و BuzzSumo لتتبع المحتوى الشائع. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن الاستفادة من الشريط الجانبي لاتجاهات Twitter وعلامة التبويب "اكتشاف" في TikTok، والبحث عن الهاشتاجات الشائعة.
3. معرفة كبار المسئولين الاقتصاديين.
كبار المسئولين الاقتصاديين يمكن أن يؤثروا بشكل كبير على تحسين محركات البحث في وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يعني أنه من المهم جدًا أن تفهم علاقة تحسين محركات البحث والتعرض على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن استخدام مخطط المعلومات البياني لمعرفة الكلمات الرئيسية طويلة الذيل والقصيرة الذيل التي تحسن محركات البحث. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمحتوى مدونتك وزيادة عدد العملاء المحتملين. ويجب أن تعرف نوع المحتوى الذي يفسح المجال لتحسين محسنات محركات البحث. وأخيرًا ، يجب أن تفهم كيف يؤثر توجيه حركة المرور إلى موقع شركتك على الإيرادات.
استفد من هذه الخطوات واستراتيجية التحسين الناجحة ستصبح أمرًا ميسرًا.
4. خبرة وسائل التواصل الاجتماعي.
تحتاج مهارات رائعة في وسائل التواصل الاجتماعي لتكون مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي. وإذا كنت تسعى للعمل في شركة كبيرة، فستحتاج إلى خبرة سابقة. ومن المعارف الضرورية التي يجب عليك امتلاكها للتفوق على منافسيك: معرفة أنواع المحتوى المثالي لكل منصة، وفهم أفضل الأيام والأوقات للنشر، بالإضافة لتحسين المحتوى الخاص بك، ومراقبة وتحليل أداء وسائل التواصل الاجتماعي،والقدرة على إشراك الجمهور باستخدام أدوات الاستماع للجمهور المجانية المتاحة في السوق.
5. خدمة العملاء.
عندما يبحث العملاء عن دعم العلامة التجارية، فإنهم يتوجهون غالبًا إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يتوقعون الحصول على الرد في أي وقت من اليوم أو الليل، حتى في عطلات نهاية الأسبوع. وإذا لم يتم تلبية احتياجاتهم، فقد ينعكس ذلك سلبًا على صورة العلامة التجارية. لذا، يجب على مدير وسائل التواصل الاجتماعي أن يكون لديه المهارات اللازمة للتعامل مع المستخدمين والتفاعل معهم على المنصات الاجتماعية.وبما أن وسائل التواصل الاجتماعي هي وجه العلامة التجارية وصوتها عبر الإنترنت، فإن كل ما يفعله مدير وسائل التواصل الاجتماعي يعكس العلامة التجارية بشكل مباشر. ومع زيادة الاعتماد على الخدمات الرقمية، فإن التفاعلات الرقمية لخدمة العملاء ستزداد بنسبة 40٪ في عام 2021، و 70٪ من الأشخاص يتوقعون إرسال رسائل للشركات للاستفسارات المستقبلية.إذا كان مدير وسائل التواصل الاجتماعي غير متاح أو غير قادر على الرد على التعليقات والأسئلة في أي وقت، فقد يؤثر ذلك على مصداقية العلامة التجارية. لذلك، يجب على المديرين الحرص على توفير وسائل لتلبية احتياجات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، حتى خلال الأجازات والأوقات الشخصية.
6. الذكاء البصري.
الذكاء البصري أمر حيوي في عالم وسائل التواصل الاجتماعي. فالمحتوى المرئي يحقق مشاركات هائلة، ومن المهم إنشاء محتوى جذاب وبصري فريد. يتعين على مديري وسائل التواصل الاجتماعي تعلم تصميم رسومات بصرية والابتكار فيها، كما يمكن لمنصات مثل Know Your Meme المساعدة في مواكبة التطورات الجديدة.يجب أن يشمل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك استخدام الفيديو، حيث يعتبر هذا المكون أساسيا في تواصلك مع جمهورك. ومن خلال تحسين مهاراتك في هذا المجال، ستحقق نجاحا كبيراً. كما يجب على المدراء أن يكونوا على دراية باتجاهات الفيديو الاجتماعية وأنماط استخدامها في كل شبكة رئيسية.ومع تزايد شعبية المنصات المرئية، مثل Instagram و TikTok، يجب التركيز على جودة مقاطع الفيديو الخاصة بك. كما يجب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لسرد قصص ممتعة وواضحة تعبر عن علامتك التجارية. لذلك، يجب على المديرين العمل على تحسين الذكاء البصري لديهم لجذب جمهور أكبر وتحقيق نجاح أكبر في عالم وسائل التواصل الاجتماعي.
7. كن قابلا للتكيف.
كن مرنًا وقابلاً للتكيف، هذا هو السر الذي يميّز المسوّقين الرائعين على وسائل التواصل الاجتماعي عن الآخرين. فالمشهد يتحرك بسرعة كبيرة ويجب أن تكون قادرًا على التكيف بشكل سريع ودقيق حتى تتمكن من البقاء على قمة اللعبة.لذلك، لا يكفي أن تقوم بجدولة المنشورات وإطلاقها. بل يجب أن تكون دائمًا على استعداد لتجربة ميزات جديدة وتغيير الأشياء وفقًا للاختبارات والتحليلات المستمرة التي يتعين عليك تنفيذها على محتوياتك.عندما تحصل على تحليلاتك، فعليك أن تكون مرنًا بما يكفي لتجربة أشياء جديدة واكتشاف ما يعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك اختبار A / B في تحديد أفضل الصور والنسخ والمنشورات التي تناسب جمهورك وتحقق أقصى قدر من الفائدة. تأكد من اتباع دليل المبتدئين في اختبار A / B حتى تتمكن من تحسين نهجك بسرعة.
الخلاصة.
مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو الشخص الذي يعمل على وضع العلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي وتحمل مسؤولية تنفيذ الخطط الاستراتيجية وقياس نجاحها. يحتاج المدير إلى اكتساب مهارات متنوعة لتحسين وتعزيز العلامة التجارية والوصول إلى جمهوره بشكل أفضل، بما في ذلك الكتابة الفعالة والمتنوعة والبحث الدائم عن أحدث الاتجاهات والأدوات في عالم وسائل التواصل الاجتماعي. يجب على المدير أيضًا أن يعرف المحتوى المناسب لكل منصة وأفضل الأوقات للنشر، وأن يحسن محتواه ويتعامل مع العملاء بفعالية.ويجب على العلامات التجارية أن تستثمر في الذكاء البصري والابتكار في التصميم والمحتوى المرئي لتحقيق النجاح في هذا المجال. وباكتساب هذه المهارات السبعة، يمكن للمديرين أن يحققوا نجاحًا كبيرًا في عالم وسائل التواصل الاجتماعي.