ا هي استراتيجية 4PS وكيف استفادت ماكدونالدز منها

بدأ مفهوم التسويق يستحوذ على ساحة إدارة الأعمال منذ مطلع القرن العشرين فارضًا نفسه كأحد أهم العناصر لنجاح أي مؤسسة كبيرةٍ كانت أو صغيرة. فقد تطور خلال العقود القليلة الماضية تطورًا ملحوظًا حتى ظهر مفهوم المزيج التسويقي أو المزيج الترويجي، ليكون بمثابة دليل عملي ومخطط مبسط للشركات والمؤسسات من أجل تبني خططٍ واستراتيجيات تسويقية ناجحة. لكن ما هو المزيج التسويقي؟ وكيف بإمكانك استغلال نماذج المزيج التسويقي المختلفة في مشروعك الجديد وتطوير استراتيجيات التسويق الخاصّة بك؟

أولا: مفهوم المزيج التسويقي

 يُشير المزيج التسويقي إلى مجموعة من الإجراءات أو الوسائل التي تستخدمها الشركات للترويج عن منتجاتها أو علاماتها التجارية في السوق، ويعرف المزيج التسويقي اختصارًا "4PS" وهذا الاختصار يشير إلى أربعة عناصر رئيسة للمزيج التسويقي والذي يتكون من: السعر "Price"، والمنتج "Product"، والترويج "Promotion"، والمكان "Place"، لكن في الوقت الحاضر تمَّ إضافة مجموعة من العناصر التي تستخدم في المزيج التسويقي بحيث أصبح هناك عناصر أخرى تُضاف إلى العناصر الأربعة الرئيسة وهذه العناصر الأخرى هي: التعبئة والتغليف وخلق المكانة والأشخاص وحتى السياسة كعناصر مزيج حيوي.

ثانياً: عناصر المزيج التسويقي 4p’s

كما ذكرنا فإن الهيكل الأساسي للمزيج التسويقي يتألف من أربعة عناصر، المنتج و السعر والمكان والترويج، لذلك سمي ذلك النموذج بنموذج 4p’s. فكل عنصر يشكّل ركنًا أساسيًا في بناء استراتيجيّة تسويقية ناجحة لمشروعك، ولا يمكن الاستغناء عن أحدها أو التقليل من أهميّته لأن هذه العناصر الأربعة ستعطيك النتيجة المرجوّة فقط إن كانت على القدر نفسه من الإحكام والعناية بها.

1. المنتج Product

المنتج هو إما سلعة ملموسة أو خدمة غير ملموسة يبدو أنها تلبي حاجة أو طلب عميل معين. تتبع جميع المنتجات دورة حياة منطقية للمنتج ومن الأهمية بمكان أن يفهم المسوقون ويخططون للمراحل المختلفة منها وتحدياتها الفريدة. من الضروري فهم تلك المشكلات التي يحاول المنتج حلها. يجب فهم الفوائد التي يقدمها المنتج وجميع ميزاته ودراسة عرض البيع الفريد للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحديد المشترين المحتملين للمنتج وفهمهم.

2. التسعير Pricing

يُعدّ التسعير العامل الأهم في المزيج الترويجي، فهو العنصر الوحيد الذي يولّد الأرباح لمشروعك، أما باقي العناصر فهي تتطلّب تكاليفًا وجهدًا ولا تولّد أرباحًا مباشرة. نقصد هنا بالتسعير قيمة المنتج أو الخدمة التي أنت بصدد تقديمها لعملائك، وهي المبلغ المادي الذي يكون العميل مستعدًّا لدفعه مقابل الحصول على الفائدة المرجوّة من المنتج. 

3. الترويج Promotion

بالطبع سيكون من البديهي أن يكون الترويج أحد عناصر المزيج التسويقي. ونقصد هنا بالترويج إشهار المنتج بشتى الوسائل المُتاحة، سواءً كانت على الإنترنت أم على أرض الواقع. الهدف من عمليّة الترويج هي إعلان وجود منتجك وإظهار جودته في السوق المعنيّة.

الترويج فنٌّ بحدّ ذاته يتطلّب جهدًا ووقتًا وموارد كافية للحصول على النتيجة المرضية. لن نستطيع تفصيل علم الترويج فهو مجال مستقل يعجز عنه مقالٌ واحد. ولكنّ سنورد بعضًا من مفاتيح النجاح في أي حملة تسويقيّة بغض النظر عن طبيعة المنتج أو الخدمة التي تروّج لها، يمكننا تلخيص هذه المفاتيح في النقاط التالية:

تقسيم الفئات المستهدفة من المنتج: بمعنى آخر، صنّف العملاء المرشّحين لشراء منتجك إلى فئات معيّنة كلًّا حسب حاجته ونوع المنتج الذي يستهدفه. سيكون من المفيد جدًا أن تطلق حملة استطلاعٍ شاملة لهذه الفئات بحيث تحدّد احتياجات هؤلاء العملاء بدقّة أكبر من منافسيك وتسعى لتلبيتها في منتجاتك.

استغلال نقاط القوة في منتجك: بالطبع سيكون هنالك نقاط قوة وضعف في منتجك، ولكن ما تحتاجه هو ترسيخ نقاط قوّتك لدى عملائك المستهدفين، مع ذكر نقاط الضعف والحلول المُتوقّعة لها مستقبلًا.

4. المكان Place

آخر عناصر المزيج الترويجي وهو يمثّل المكان الذي سيقصده العميل لطلب أو شراء خدمتك أو منتجك، قد يكون حقيقيًا، مثل: سلسلة متاجر معيّنة، أو قد يكون رقميًّا، مثل: المتاجر الإلكترونيّة. أيًا كان نوع مكان المنتج الذي ستختاره يجب أن يكون مناسبًا وأن يعكس أسلوبًا فريدًا في عرض المنتجات ولفت نظر العملاء إليها. بعض التصاميم التي تعكس علامتك التجاريّة أو ما يميّز منتجك ستكون مفيدةً جدًا.

ثالثاً: تجربة ماكدونالدز واستفادت من تطبيق

كريس كيمبجنسكي الرئيس التنفيذي لماكدونالدز تكلم في مؤتمر صحفي عن تحقيق أرباح بنسبة  يحققوا أرباح زيادة بنسبة 4.6% في أول شهرين من دخول كورونا، اللي في نفس الوقت معظم المطاعم العمالية مغلقة وتأثرت بشكل مباشر في هذا الجائحة.

تخلصت شركة ماكدونالدز على ثلاث استراتيجيات من استراتيجيات المزيج التسويقي

Proces

وجدوا ثلاث مشاكل تجعل العملاء تنفر من القدوم إلى المطعم بعد توقف الخدمات خلال الجائحة فقامت الإدارة عىل تقليل متوسط الانتظار حيث كان متوسط الانتظار من 10 إلى 15 دقيقة ليصبح من 7 إلى 10 دقائق وذلك من خلال زيادة عدد العاملين داخل المطعم وتجهيز الوجبات بشكل أسرع، وبعد ذلك قاموا بوضع ماكينات طلب إلكترونية لتقليل الازدحام داخل المطعم، بالإضافة قاموا بتقليل وصول الديلفري لتحسين الخدمة

Predictions

قامت الإدارة بتطبيق نظام جديد تماماً جداً اسمه اطلب وانتا داخل سياراتك وذلك من خلال مسار معمول خارج المطعم يوجد به ثلاث منافذ، المنفذ الأول يكون الطلب إلكتروني والمنفذ الثاني للدفع  والمنفذ الثالث تسليم الاوردر، 

Promotions

قامت الإدارة بتغير سياسة الإعلانات حيث قامت بعمل إعلانات مع مشاهير مثل المغني المشهور ترافيس سكوت.