قواعد ذهبية لاكتساب ثقة عملائك

كسب ثقة العملاء أنه امر مهم جداً حتماً، فالعمل يحتاج إلى كل لحظة و كل خلية من مخك للتفكير كل جهد عضلي مطلوب يجب توفيره تفكر في كل شيء كيف تدير العمل كيف تدير أعضاء الفريق في العمل كيف تطور من أداء عملك كيف تكتسب عملاء جدد كيف تستطيع أن تكسب ثقتهم في طريقك لتحقيق الأرباح هل المصروفات جيدة أم تحتاج إلى زيادة أما أنها في المدى المطلوب. وإن لم تكُن لديك المعلومات الكافية والقدرات الممكنة لإنجاز العمل ستتعرض للكثير من المشاكل والضغوطات قد تسبب لك الضرر الكبير في عملك.

لكن من أهم أركان العمل أيا كان نوعه هو العملاء. العملاء هم أحد أركان العمل الأساسية والسعي لتوفيرهم وجذبهم لمنتجك أو لخدماتك أمر يتطلب الكثير من المجهود والإعداد. وأهم ما يميز نجاحك مع العميل هو كسب ثقته. فهناك العميل الذي يأتي ليقوم بشراء خدمتك أو منتجك مرة واحدة وهذا الذي لم نستطيع كسب ثقته، وهناك العميل الدائم المستمر وهذا الذي نجحت في كسب ثقته .

وفي ظل سوق العمل الحالي الذي تتنافس فيه آلاف الشركات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، يتعين على من يرغب بالتميّز العمل على تبني السياسات والأساليب التي ترتكز بشكل رئيسي على العميل وكسب رضاه، فتقديم خدمة عملاء متميزة هو المعيار الوحيد الذي يميّز أفضل المهنيين عن غيرهم، وهو الذي يساهم في نهاية المطاف في تعزيز أرباح الشركة وصورتها.

فكيف تستطيع حقا أن تقوم بكسب ثقة العميل ؟

الثقة هي العامل المؤثر الأول لنجاح أي نوع من العلاقات. الثقة تسمح للاتصال المفتوح، والاستقلال، والاحترام المتبادل والتعاون الفعال.

تعتبر الثقة أمر حاسم على وجه الخصوص في العلاقات مع العميل في مجال العمل الحر. لا تثق في أنك ستتمكّن من قيادة الاستراتيجية واختبار الأفكار الجديدة واتخاذ القرارات بسرعة عندما يتم تنفيذها لأحد العملاء دون وجود عامل الثقة. عندما يثق بك عميل، فإنك تتمتع بحرية إنتاج أفضل أعمالك وأكثرها إبداعًا. في المقابل، كما يُرجح توظيفهم وإحالتك للمزيد من العمل.

إليك ما يمكنك فعله لبناء الثقة مع عملائك والحفاظ عليها طوال فترة العلاقة، من مرحلة الاتفاق حتى النهاية

1)      مشاركة الشهادات وعينات العمل

ستتحدث أعمالك الماضية عن طريقة وأسلوب عملك التي تقوم بها، وكذلك أنواع العملاء الذين عملت معهم، إذا كان العميل المحتمل عبارة عن شركة ناشئة متخصصة في مجال التكنولوجيا، على سبيل المثال، فستكون أكثر راحة في معرفة أنك عملت لدى شركة تكنولوجيا أخرى رفيعة المستوى، والأهم من عرض جودة عملك هو ما تحب العمل معه. إذا كنت تلتزم بالمواعيد النهائية، فستكون جيدًا في التواصل، وما إلى ذلك. ستساعد الشهادات من العملاء السابقين على بناء الثقة حتى قبل أن تتحدث إلى عميل محتمل إذا كان بارزًا على موقعك على الويب أو محفظة أعمالك. شاهد ايضا الطريقة الصحيحة من أجل التعامل مع العملاء

فحاول دائمًا أن تلتزم بقواعد العمل وتسليم الأعمال فى ميعادها بحيث تكون التعليقات عليك وشهادات العملاء السابقين وسيلة لجذب عملاء آخرين. حاول أيضا أن تصنع أعمال خاصة بكل  مجال حتى وإن لم يكُن لك عملًا بذلك المكان فأنت لا تعرف من ينظر فى بياناتك وكيف تساهم هذه العينات فى استقطاب العملاء.

2)      ارسل ايميلاتك الإلكترونية بطريقة احترافية

إن كيفية تقديم نفسك في اتصالاتك الأولية مع عملاء جدد محتملين أمر حاسم لبناء الثقة. هذا لا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون رسميًا بالضرورة. الرسالة الإلكترونية الفعالة هي أكثر أهمية من كونها وسيلة للتواصل ،موجزة، في حين تبقى ودية.

تحدث إلى عميلك عن الطريقة التي ستستخدمها لتقوم بعملك وكيف يستطيع أن يستفيد منك. يمكنك الاحتفاظ بأسلوب الكتابة ويفضل أن يكونا بشكل غير رسمي، ولكن تأكد من تقديم نفسك كمالك محترف ورجل أعمال.

على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بصياغة إعلان، فعليك التحدث إلى نقاط العجز الخاصة بهم والإجابة على أي أسئلة أو طلبات مذكورة في الوصف الوظيفي أو الموجز. شارك الأمثلة والأفكار الأساسية لما تنجزه من أجلهم.

3)      كن محترماً لوقتهم

أنت وعميلك مشغولان، احترم وقت الجميع. وهذا يعني الاحتفاظ بالمكالمات أو الاجتماعات إلى ميعاد الوقت المحدد، ولا تقم بإلغاء أو إعادة جدولة في اللحظة الأخيرة، كما لا تحضر إلى المواعيد متأخرًا.

وكلما زاد عدد العملاء لديك، زادت صعوبة الالتزام بالمواعيد، ولكن حاول أيضًا أن تكون مرناً في المكالمة وجدول اجتماعاتهم عند تخطيط الاتصالات. إذا كان لديك اجتماع فريق يريدك في يوم محدد، فابذل قصارى جهدك لإنجاحه. سيوضح ذلك أنك تهتم وتريد أن تكون جزءًا من الفريق كموظف مستقل.

4)      لا تكُن سيئًا

لسوء الحظ، يتمتع المستقلون بسمعة سيئة نتيجة لسماع الناس قصصا من العاملين لحسابهم الخاص أو العمال المتعاقدين الذين يختفون في منتصف المشروع أو لا يتواصلون بشكل جيد. بالطبع، هذا ليس صحيحًا بالنسبة لمعظم العاملين المستقلين، ولكن هذه هي الطريقة التي تسير بها الأمور و المفاهيم الخاطئة.

للحفاظ على الثقة والسمعة الإيجابية، لا تقلق من الوظائف. إذا كنت تحتاج لسبب ما أن تدع العميل يذهب أو يدرك أنك قد توليت الكثير من العمل، فافعل ما يمكنك لتمرير العمل لغيرك بسلاسة أو الانتهاء من المشروع مبكرًا كلما أمكن ذلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فحاول البحث عن بديل يمكنك اقتراحه. افعل كل ما بوسعك لجعل المشروع جاهزًا لعملية التسليم .

تسري الإرشادات العامة نفسها إذا كنت “تلاحق” أحد العملاء وتأكدت من أنك لا تملك المتطلبات لتولي المهمة. كن متواصلاً، أخبرهم بأنك لا تملك الوقت وأنك توصي بأشخاص آخرين تثق بهم بدلاً من ذلك. أو اسألهم عما إذا كانوا راغبين في العمل على عبء عمل أخف من البداية والارتقاء.

5)      الإلتزام بمواعيد التسليم

المواعيد النهائية ليست تواريخ عشوائية. هناك علم وأهمية وراءهم. إذا فاتك الموعد النهائي ، وربما ستدمر المشروع بأكمله ومجهود باقي أعضاء الفريق.

إن الالتزام بالمواعيد النهائية في بعض الأحيان يعني العودة إلى العميل. ليس عليك أن تقول نعم أو توافق على كل شيء. إذا طلب منك عميلك الوفاء بمهلة غير واقعية، فاشرح إليه بكل احترام أنك لن تتمكن من إكمال العمل بحلول ذلك الوقت. إذا قاموا بالرد مرة أخرى، فستتكفل التفصيل بما ستؤول إليه المهمة أو المشروع. قابلهم في الوسط. بالتأكيد، ستكون قادرًا على تقديم تنازلات في تاريخ مناسب لكما

6)      التواصل الفعال

إذا لم تتمكن من الوصول إلى الموعد النهائي لسبب ما، فأبلغ ذلك إلى العميل في أقرب وقت ممكن. تحدث أشياء مهنية أو شخصية قد تتسبب في العديد من التغيرات التي يجب أن تشرحها للعميل. ما عليك سوى إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة وتكون مستعدًا لشرح سبب عدم قدرتك على تلبية الموعد النهائي وتقديم تاريخ بديل. سيقلل هذا من فرص انزعاجهم ويجعلهم أكثر استعدادًا للوفاء بالجدول الزمني الخاص بك.

7)       كن صادقاً وشفافاً

عندما تكون في شك، كن صادقاً. إذا ارتكبت خطأ أو فاتك موعد نهائي، فأبلغ ذلك إلى عميلك. أن تكون مباشر وصادق هذا يساهم بناء المزيد من الثقة.

في حالة وجود خطأ، كن مستعدًا لشرح كيفية حدوثه وما ستفعله لإصلاحه. اعتذر وكن متواضعا. قد يكونون محبطين، ولكن في نهاية المطاف سوف يفهم عميلك أنك إنسان وتحدث هذه الأشياء. تذكر أنه كلما سارعت في إبلاغ العميل، كلما كان بالإمكان حل المشكلة بشكل أسرع وكلما كان الجميع أفضل.

8)      اسأل عن ردود الفعل

إذا لم يكن عميلك يعرض بعض التعليقات بشكل صريح، فاطلبها. سيُظهر ذلك لعميلك أنك تهتم بالأعمال ذات الجودة وإذا كان سعيدًا أم لا. أنك ملتزم بتلبية التوقعات وتجاوزها ، بأنك اهل لهذا المنصب.

كما يُظهر أيضًا أنك منفتح على التعلم والنمو كمحترف ، مما يزيد من احتمالية توسيع نطاق عملك في المستقبل.

في المقابل، عندما يطلب عميلك الحصول على مراجعة أو معلومات  حول مهاراته أو عملياته الإدارية (هذه علامة على عميل عظيم)، قدم أي أفكار لديك بالنسبة لهم. كلما تمكنت من تحسين عملياته وحفظ وقته وأرباحه، زادت ثقته فيك.

9)      كن نفسك

جزء من كونك صادق يعني نفسك. يمكنك أن تكون محترفاً وستظل نفسك. بمعنى ، يمكنك أن تكون ملتويًا أو سخيًا مع العميل طالما كنت مناسبًا ولديك فكرة جيدة عن حس الفكاهة والأسلوب. لا تصطنع أي شيء تعامل باحترافية لكن لا تجعل الاحترافية تفقدك شخصيتك .

10)  حاول أن تقدم أموراً إضافية

إذا كنت تستطيع تحمل بعض الوقت الإضافي فحاول أن تقدم بعد الأمور المجانية أو المساعدات لعميلك، إن تجاوزك لمساعدة العميل أو إنتاج أعمال رائعة لن يؤدي إلى تعميق الثقة والولاء فحسب ، بل يجعله يرغب في إحالتك إلى أصدقائه وزملائه.

إن بناء الثقة في بعض الأحيان هو ببساطة مسألة تتعلق بالتعامل مع العميل. هل وظفت شخصًا من قبل؟ ماذا كنت تتوقع منهم؟ كيف تريد أن تعمل العلاقة؟

ممارسة بعض التعاطف عند العمل مع العملاء أمر جيد. افهم أنك واحد من العديد من أعمالهم، حاول أن تضع نفسك مكانه وانظر كيف تحب أن تعامل.