كيفية تطوير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي التي تعزز الوعي بالعلامة التجارية والعائد على الاستثمار

يلعب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دوراً بارزاً وخيارًا لعلامة تجارية أو شركة، مع وجود العديد من الخصائص الديموغرافية النشطة عبر الشبكات الاجتماعية على نطاق عالمي ، فهي المكان الذي تريد أن تكون فيه للمشاركة والتأثير والتحويل.

تشير  الإحصائيات من موقع Digital 2022 إلى الأسباب التي حالت بهذا الطفرة العالمية في وسائل التواصل الاجتماعي

هناك 4.6 مليار مستخدم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي  أي ما يقرب من 60 في المائة من سكان العالم

متوسط ​​الوقت الذي يقضيه كل يوم على وسائل التواصل الاجتماعي هو 2.27 ساعة.

شهد عام 2022 ارتفاعًا في عدد مستخدمي TikTok و YouTube و Instagram.

يستخدم الأشخاص متوسط ​​عدد منصات 7.5 كل شهر.

في هذه المقالة ، سنقوم بتفصيل أهم عناصر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

·         ما هو تعريف استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

·         ما هي الفوائد لوسائل التواصل الاجتماعي بوجود استراتيجية محددة ومفهومة

·         مقارنة بين إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي و إستراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية

·         ما هي استراتيجية المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

·         ما هي الخطوات التي يمكن بها بناء استراتيجية ناجحة عبر مواقع التواصل الاجتماعي

أولاً: ما هي استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

هي الخطة التي تحدد أهدافك عبروسائل التواصل الاجتماعي والأدوات المستخدمة لتحقيقها ، والمقاييس التي تقو بتتبعها لقياس الأداء.

لا ينبغي عليك أن تكون الاستراتيجية المتبعة لديك معقدة ما عليك سوى إنشاء خطة بسيطة ومحددة مع مقاييس ذات مغزى مفيد تساعدك على تحديد القنوات والأدوات الناجحة.

لا يجب أن تكون استراتيجيتك معقدة. ما تريده هو خطة بسيطة ومحددة مع مقاييس ذات مغزى. سيساعدك هذا على تحديد القنوات والتكتيكات الناجحة مقابل تلك التي تفشل.

يجب أن تعمل إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعية الخاصة بك على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة عبر قنوات التواصل الاجتماعي لجمهورك المستهدف.

ثانياً: ما هي الفوائد لوسائل التواصل الاجتماعي بوجود استراتيجية محددة ومفهومة

مجرد التفكير في إنشاء استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي فأن الأمر يكون شاقاً بعض الوقت ، ولكن سيوفر لشركتك العديد  والمزيد من الفوائد الملموسة: 

·         تحسين الوعي بالعلامة التجارية

·         تقديم خدمة العملاء الاجتماعية والدعم.

·         تعزيز الاستهداف عبر الجماهير.

·         توجيه وزيادة حركة المرور على الموقع.

·         إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى.

·         توليد عملاء محتملين أفضل جودة.

·         خلق فرص المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

·         روّج لمحتواك الفريد الذي قد ينتشر بسرعة .

·         عرض التجارة الاجتماعية والمشاركات للتسوق.

·         البيانات التي يمكنك تحليلها وقياسها.

بالنهاية هناك فوائد كبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي ، لذا فإن إنشاء استراتيجية سيعمل على تحقيق أهداف عملك وزيادة مشاركة العملاء.

ثالثاً: الفرق بين إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي و إستراتيجية المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يرتبط تسويق المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ارتباطاً وثيقاً، حيث أن استراتيجية التسويق هي المكان المناسب للبدء إذا كنت ترغب في توجيه وتعزيز أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك متضمناً بعض العناصر الأساسية مثل البحث عن الجمهور وبناء الشخصية واختيار المنصة المناسبة، بينما تركز إستراتيجية المحتوى على تنسيقات المحتوى والمخرجات لذا يجب أن النظر في إنشاء المحتوى ، والرسائل والنبرة ، وجدولة المحتوى.

رابعاً: ما هي استراتيجية المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

أن إستراتيجية المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي لها أهمية عظمة حيث أنها تنشئ اتصالات مع جمهورك عبر الشبكات وتساعدك على إدارة مجتمعك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي وبناء علامتك التجارية.

أمران أساسين لاستراتيجية المشاركة

·         إدارة جمهورك: حيث يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم المشورة من خلال والرد على التعليقات في المنشورات ، والرد على الاستفسارات على القنوات ، والتواصل مع استطلاعات الرأي أو الاستطلاعات لمعرفة المزيد عن قاعدة عملائك.

·         التفاعل مع جمهورك : قم بعرض ذو قيمة مثل إشراك محتوى الفيديو ، أو تفاعل مع العملاء المحتملين بمحتوى مجاني أو عروض منافسة أو أظهر ببساطة علامتك التجارية على أنها نشطة ومفيدة من خلال الاستجابة على شبكاتك لجذب الناس إليها.

يمكن أن يلعب المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) دوراً رئيسياً هنا لأنه دليل على الأشخاص الذين يدعمون علامتك التجارية يتحدثون عنه ، بدلاً من أن يأتي من عملك أو فريق التسويق.

خامساً: ما هي الخطوات التي يمكن بها بناء استراتيجية ناجحة عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

ما هي خطوات بناء استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي؟

 بعدما تعرفنا الاساسيات في عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حان الآن إلى الخطوات المحددة التي تحتاج إليها لأنشاء استراتيجية معينة، وسنسلط الضوء على مكان دمج إستراتيجية المحتوى و إستراتيجية المشاركة في أنشطة التواصل الاجتماعي الخاص بك.

فيما يلي سبع خطوات لإنشاء استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي والتي تشمل:

1)      حدد أهداف عملك

عليك قضاء وقت كافي في هذا المرحلة لأن فهم وتحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك سيحدد بناءً على اختيارك لاستراتيجيتك، دائماً فكر في فيما يريد عملك تحقيقه من وسائل التواصل الاجتماعي وكن على دراية أن أهداف التسويق والعمل مختلفة تماماً مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو معرفة المزيد عن جمهورك أو توسيع متابعيك أو جذب المزيد من العملاء المحتملين، قد ترغب في تحقيق كل هذه الأهداف لكن عليك أن تكون على علم أن كل منها لها أساليب وأدوات مختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي.

2) ابحث عن جمهورك

أفضل طريقة ف لتحقيق ذلك هي إجراء أبحاث السوق من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت أو المقابلات مع عملائك أو عن طريق إنشاء مجموعة تركيز.

هناك طريقة أخرى لمعرفة المزيد عن عملائك ومجتمعك وهي الاستماع الاجتماعي . يمكن أن تساعدك العديد من الأدوات في القيام بذلك عبر الشبكات الاجتماعية بما في ذلك BuzzSumo أو Followerwonk.

ستساعد هاتان الطريقتان في إبلاغ شخصيات المشتري الخاصة بك والتي تجمع بين ملف تعريف المشتري الخاص بك ورؤى المشتري لإنشاء صورة لعميلك المثالي. يمكن أن يكون لديك أكثر من شخصية واحدة لالتقاط الرؤى والتركيبة السكانية ونقاط الألم المختلفة.

3) ابحث عن منافسيك

تعد أبحاث المنافسين جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق الاجتماعي الخاصة بك حيث يساعدك على فهم ما يفعله منافسوك في الفضاء الاجتماعي مثل المنصات التي يستخدمونها والحملات التي يديرونها.

4) اختر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

قد يكون الأمر محيرًا في البداية حيث يوجد الكثير للاختيار من بينها. ومع ذلك ، لا ترتكب خطأ التواجد في كل منهم من أجل ذلك ، فبعضها لن يناسب عملك أو المحتوى الخاص بك. إذن كيف يمكنك تضييق نطاق اختياراتك وتحسين المحتوى لكل شبكة اجتماعية

Facebook: باعتباره أحد أكبر منصات الوسائط الاجتماعية وأقدمها ، يوفر Facebook طريقة مستهدفة للتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء. تعمل العديد من أنواع المحتوى بشكل جيد على هذا النظام الأساسي ويوفر لك Facebook Live طريقة للتواصل مع العملاء من خلال الفيديو. إليك دليل بسيط لإعداد صفحة Facebook Business .

Instagram: المنصة المرئية المثالية ، لا يزال Instagram يحقق نجاحًا كبيرًا بين الجماهير الأصغر سنًا وشهد نموًا هائلاً على مدار السنوات القليلة الماضية. إنها منصة رائعة لعرض المنتجات والتواصل مع المؤثرين لتنمية قاعدة عملائك . بالإضافة إلى التسوق داخل التطبيق الذي سيأتي إلى Instagram قريبًا من خلال المنشورات القابلة للتسوق ، سيتمكن العملاء من الشراء على المنصة.

LinkedIn: LinkedIn هو المكان المناسب للشركات B2B ويوفر فرصًا لـ B2C أيضًا. إنه يوفر للشركات طريقة للاتصال في فضاء B2B بشكل عضوي ومن خلال الإعلانات المدفوعة . المحتوى الذي يعمل بشكل جيد على هذا النظام الأساسي هو المدونات والمستندات التقنية والكتب الإلكترونية والمحتوى المتعلق بالصناعة.

Twitter: Twitter هو نظام أساسي في الوقت الفعلي مما يعني أن المحتوى الخاص بك يجب أن يكون مناسبًا وفي الوقت المناسب. يمكن أن تكون قناة خدمة عملاء رائعة للعلامات التجارية لأنها تتيح الردود السريعة وتساعد علامات التصنيف الخاصة بها في اكتشاف محتوى جديد ورائج. هناك براعة في استخدام علامات التصنيف بنجاح ، لذا خذ وقتك في معرفة كيفية استخدامها عبر الشبكات الاجتماعية. تعرف على كيفية استخدام Twitter بشكل فعال لعملك من خلال مدونتنا المتعمقة.

TikTok: باعتبارها واحدة من أسرع قنوات التواصل الاجتماعي نموًا ، تعد TikTok مكانًا رائعًا لمحتوى الفيديو. تشتهر بمقاطع الفيديو القصيرة والغريبة ، وتتطور بسرعة كمنصة ويمكن استخدامها بشكل فعال للتسويق . بالنسبة للمحتوى الذي ينشئه المستخدم ، لا يمكنك التغلب على TikTok وهو مكان رائع للتعاون بين المؤثرين. تحقق من أداة المؤثر هذه إذا كنت تبحث عن تتبع الشراكات المحتملة.

YouTube: شخص ما في مكان ما يشاهد مقطع فيديو على YouTube. هذا هو مدى شعبيته! إنها ساحة لعب للمسوقين لأنها توفر طريقة للتواصل مع العملاء بطريقة توفر المعلومات ولكن يمكنها أيضًا تقديم الترفيه. إذا كنت علامة تجارية تُنشئ الكثير من مقاطع الفيديو ، لا سيما مقاطع الفيديو الإرشادية أو البرامج التعليمية ، فقد يكون هذا هو النظام الأساسي المناسب لك. تحقق من مدونتنا حول 10 طرق لتنمية قناتك على YouTube لتبدأ بقوة.

Pinterest: Pinterest هو كل شيء عن الاكتشاف الاجتماعي. إنه مكان يستلهم فيه الناس الصور ومقاطع الفيديو. تغطي الملايين من الدبابيس التي تعرضها كل شيء من ديكور المنزل إلى الوصفات وهي رائعة لتنظيم المحتوى - مثل لوحة المزاج الاجتماعي. يمكنك معرفة كيفية استخدام Pinterest لعملك في مدونتنا.

5) تخطيط المحتوى الخاص بك

قم بإنشاء تقويم محتوى، حيث يعد النشر بانتظام على الشبكات الاجتماعية أمرًا أساسيًا ويمكن للتقويم أن يضع بعض الترتيب لمشاركتك خاصة إذا كنت تنشر على قنوات متعددة. هناك أيام وأوقات مثالية للشبكات أيضًا ، لذا ضع ذلك في الاعتبار واكتشف وقت النشر على TikTok وأفضل الأوقات للنشر على Instagram .

6) إدارة وإشراك مجتمعك

إن الشيء العظيم في وسائل التواصل الاجتماعي هو أنها تبني روابط ويمكن أن تصبح هذه الروابط مجتمعات حيث تعد المجتمعات أشياء رائعة لأنها تبني المشاركة وتزيد من الوعي بالعلامة التجارية.

سادساً: الخاتمة

يمكن لجميع الشركات، الاستفادة من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لما فيها زيادة الوصول وإشراك مجموعة واسعة من العملاء لم يكن لديك إمكانية الوصول إليها من قبل، بالإضافة إلى ذلك يمكن أن تكون ميسورة التكلفة إذا كنت تخطط بشكل صحيح وتستخدم المساعدة الخارجية، كما يعد استخدام المستقلين طريقة رائعة لتقليل التكاليف نظرًا لوجود الكثير من المواهب الرائعة. تعد مواقع مثل Upwork أو Fiverr طرقًا جيدة للحصول على موظفين مستقلين أو حتى إجراء مكالمة هاتفية على وسائل التواصل الاجتماعي للمواهب المحلية التي يمكن أن تساعد.