كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

جعل الإنترنت من السهل مراقبة وتتبع نتائج كل إستراتيجية تسويق تقريبًا، وهو أمر رائع للمسوقين المهتمين بالبيانات،  إذا إنه يمنحك القدرة على تحديد الاستراتيجيات الأفضل أداءً وتخصيص ميزانيتك بناءً على القنوات التي تحقق أفضل النتائج.

ومع ذلك، ليست كل استراتيجيات التسويق مصممة لتحقيق نفس النتائج حيث تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً قوياً من أي استراتيجية تسويقية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وعائد الاستثمار وتزداد أهميتها عندما تصبح المنشورات القابلة للتسوق والتجارة الاجتماعية حقيقة واقعية.

في هذه المقالة، سنوضح لك كيفية قياس عائد الاستثمار ونقدم لك نصائح لتحسينه حتى تتمكن من تعزيز قيمة أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

أولاً ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي 

هو عائد الاستثمار (ROI - Return on Investment) الذي يمكن للشركة توقّع تحقيقه نتيجةً للوقت والمال والجهد الذي تنفقه الشركة على التسويق عبر الوسائط الاجتماعية، فهو ببساطة مقياس لكفاءة حملة التسويق على وسائل التواصل الإجتماعي، إذا يُعدّ قياس عائد استثمار وسائل التواصل الاجتماعي أمراً هاماً لأسباب عديدة، منها:

·         يمكن من خلاله تغيير النظرة الاجتماعية داخل المؤسسة

·         يُظهر التأثير المحتمل لوسائل التواصل الإجتماعي على النشاط التجاري

·         يساعد المؤسسة في اكتشاف المجال الذي يمكنها من خلاله استخدام جهودها ومواردها بشكل أكثر كفاءة

·         يساعد المؤسسة كذلك على فهم جمهورها بشكل أفضل.

من الأدوات المُستخدمة لقياس عائد استثمار وسائل التواصل الإجتماعي:

أداة حساب العائد على الاستثمار الإجتماعي (Social ROI Calculator)، وتحليلات غوغل (Google Analytics)، و(Hootsuite Impact) و (Facebook Pixel) وغيرها من الأدوات.

الصيغة لحساب عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي هي:

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي = 100  X الاستثمار الذي تم إجراؤه / ( العائد – الاستثمار الذي تم تحقيقه).

إذا كانت قيمة عائد الاستثمار لديك أكثر من 0 بالمائة ، فأنت تجني الأموال من حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، أي شيء أدناه يعني أنك تخسر المال.

قال ستاتيستا أن 34٪ من جهات التسويق إنهم غير متأكدين من قدرتهم على قياس عائد الاستثمار لجهودهم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ثانياً : كيفية حسبا عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

تعتمد طريقة حساب عائد الاستثمار على أهداف مؤسستك والمقاييس التي تستخدمها.

على سبيل المثال ، هل يمثل الوعي بالعلامة التجارية أولوية بالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، أم أنه من جذب العملاء المحتملين أو المبيعات.

هناك العديد من أهداف الوسائط الاجتماعية التي يمكنك اختيارها. يعتمد الأمر على هدفك الأساسي ، والذي يمكن أن يكون:

·         متابعين جدد

·         معدلات النقر

·         التحويلات

تشمل المقاييس الشائعة للمساعدة في قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

·         المشاركة
واحدة من المقاييس الأكثر شيوعًا وقيمة ، تُظهر المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي والمستوى الذي يتفاعل فيه الأشخاص مع محتواك وعلامتك التجارية.

·         مدى الوصول

يتعلق هذا المقياس بمن يرى ويتفاعل معك على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يتعلق الأمر بحجم الجمهور والمشاركات، فهو ينظر إلى المدى الذي ينتقل إليه محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ويظهر، وقد يكون قياسه أصعب من المشاركة لأنه ينظر فقط إلى عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورك  ولكن من المهم التتبع.

·         العملاء المحتملون

 تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا في إنشاء قوائم العملاء المحتملين ومن المهم معرفة القنوات التي تقدم العملاء المتوقعين والمحتوى الذي يدفع هؤلاء العملاء، فأنت تريد أن تكون قادرًا على ربط حملاتك بالنشاط ، لذا فإن معرفة أعداد العملاء المحتملين لديك مفيد لإظهار الأداء.

·         التحويلات

عندما تبذل الكثير من الجهد في محتوى الوسائط الاجتماعية ومنشوراتك ، من المهم أن تعرف على أي مستوى يتم التحويل، أسهل طريقة للقيام بذلك هي استخدام معلمات UTM على الروابط حتى تتمكن من تتبع النقرات حسب الحملة والنظام الأساسي.

ثالثاً: كيف يمكنك تتبع عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد تحديد هدف أو أهداف لأنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ستحتاج إلى إعداد نظام لتتبع عائد الاستثمار الخاص بك.

أسهل طريقة للقيام بذلك هي تحديد هدف في Google Analytics. يمكنك القيام بذلك عن طريق تحديد الأهداف وتتبع الأحداث إذا كنت ترغب في تتبع المقاييس الأخرى - الإعجابات والمشاركات وإشارات العلامة التجارية - فاستخدم منصة مثل Buffer أو Ahrefs. 

ملاحظة: كن على علم بأن Google Analytics 4 يحتوي على Universal Analytics (الذي يستخدمه معظم المسوقين) ، لذا تأكد من مواكبة التغييرات بسرعة حتى تتمكن من حسابها في حملاتك.

رابعاً نصائح لتحسين عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

بغض النظر عن متوسط ​​عائد الاستثمار الخاص بك لوسائل التواصل الاجتماعي ، هناك دائمًا مجال للتحسين وهنا بعضاً منها:

·         افهم جمهورك

مفتاح عائد الاستثمار ونجاح وسائل التواصل الاجتماعي هو فهم جمهورك  والتأكد من أنك تعرف من يتفاعل معك وعلى الأنظمة الأساسية حتى تتمكن من تقديم محتوى يتفاعل معك.

·         كن ذكيًا مع المحتوى الخاص بك

قد يكون من الصعب أن يتم ملاحظتك على منصات التواصل الاجتماعي التي تحتوي على الكثير من المحتوى، حيث يتعلق الأمر بجودة المحتوى وليس الكمية ، لذا خصص وقتًا لإنشاء محتوى ملائم ومثير وممتع .

·         استخدم توليد العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي

في الولايات المتحدة ، أفاد المسوقون بأن وسائل التواصل الاجتماعي تمثل 15 في المائة من ميزانياتهم التسويقية وفقًا لبيانات Statista على حصة ميزانية وسائل التواصل الاجتماعي، إذايتطلب هذا المستوى من الإنفاق وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد عملاء متوقعين وعملاء.

·         الاختبار والتحسين

قم بتعديل منشوراتك الاجتماعية العضوية وتحسينها باستخدام صور وكلمات رئيسية وعناوين جديدة.

·         ركز على ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

تذكر أن ملفك الشخصي هو أول ما يراه الأشخاص عندما يزورون صفحتك. إنها وظيفتك أن تترك انطباعًا أوليًا جيدًا، قم بالنظر إلى الصور والمحتوى الذي تستخدمه على كل منصة وقم بتحسين أي سير أو ترويسات لنقل ما تفعله علامتك التجارية ، في لحظة.

·         استخدم المؤثرين عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتمتع المؤثرون بالسلطة بالنسبة للمسوقين، الأمر كله يتعلق بالعثور على المؤثر الذي يتماشى مع علامتك التجارية ويمكنه زيادة الوعي بالعلامة التجارية والعملاء المحتملين، إذا لم يكن لديك أي روابط مع مؤثر ، فابحث عن التواصل لإجراء اتصالات.

لا يقتصر الأمر على العلامات التجارية B2C فحسب ، بل يمكن أن يكون المؤثرون فعالين في تسويق B2B ، لذا قم بالبحث ومعرفة ما سيحدث.  

·         راقب وسائل التواصل الاجتماعي واتجاهات العملاء

لا تبقى الشبكات كما هي من عام لآخر مع تغير احتياجات العملاء وسلوكياتهم ، يتغير أيضًا استهلاكهم لوسائل التواصل الاجتماعي ما عليك سوى إلقاء نظرة على تقرير Hootsuite's Social Trends 2022 لمعرفة التغيير في فعالية المنصات في تحقيق أهداف العمل من 2020 إلى 2021، لذا تأكد من متابعة أحدث اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لتعرف أين تستثمر وقتك وأموالك. 

·         ضع وسائل الإعلام في الاعتبار

من الطرق الرائعة لعرض حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي من قبل جمهور أوسع هي التواصل مع وسائل الإعلام حيث يمكنك إبلاغ المنافذ عن طريق إصدار بيان صحفي أو وضع علامات عليها في المنشورات حيث سيساعدك هذا في الحصول على روابط خلفية أو قصص من وسائل الإعلام خاصة إذا كانت الحملة تدور حول نشر الوعي مثل المؤسسات غير الربحية.

خامساً: الخاتمة

أصبحت منصات التواصل الاجتماعي الآن واحدة من أبرز الأراضي الخصبة التي يزرع بها المسوقون حملاتهم التسويقية، وهناك العديد من الأدلة التي تبرهن بشكل واضح على أن هذه الأرض خصبة ومؤهلة إلى أن تجني من خلالها أفضل الثمار، وتحقق أفضل الأرباح المادية، وتحقق بالفعل كافة الأهداف التي تريدها من خلال عملية التسويق. وهو الأمر الذي يعود إلى عدة أسباب كان لها الفضل في أن تصبح هذه المنصات بهذه الأهمية. وكما أن هذا الأمر لا يقف عند حد معين، بل إنه يتضاعف مع مرور الوقت بسبب تعدد وقوة الأسباب التي تظهر مع مرور الوقت، وهو ما يجعلها من الوجهات الرئيسية التي يجب أن تعتمد عليها الشركات في عملية التسويق.