كيف استطاعت أمازون في تطبيق معايير Buyer persona

في ظل هذا التطور التكنولوجي الرهيب، يمكننا القول بأن اقوى شركة في العالم ،والتي اتخذت الإنترنت وسيلة لتحقيق الغاية والتفوق والمزيد من الأرباح هي شركة أمازون، حيث حققت 88.9 مليار دولار من الإيرادات خلال الربع الثاني من 2020، بزيادة 40٪ عن نفس الفترة من العام السابق، وأعلى بكثير من توقعات المحللين (81.6 مليار دولار)، وتضاعف صافي الدخل خلال الربع الثاني بإجمالي 5.2 مليار دولار، على الرغم من استثمار الشركة بأكثر من 4 مليارات دولار في إدارة جائحة كورونا خلال هذا الربع.

إلا أن في خلال هذه الفترة تم اكتشاف فئة عملاء من ذوي القدرة الشرائية المنخفضة لما يقوموا بعمليات شراء  بالرغم  من وجود منتجات تناسبهم وفي نطاق القدرة الشرائية خلال تلك الفترة بينما كانت النسبة الأعلى لذوي الدخل المتوسط.

وهنا في هذا المقالة سوف نتحدث عن استراتيجيات شركة امازون في التعرف على سلوك المستهلك

أولاً: سلوك المستهلك

هو أنّه دراسة كل ما يتعلق بالمستهلكين، ومعرفة الخطوات والمشاعر والمؤثرات والعمليات التي يقومون بها، في أثناء شراء المنتجات والخدمات المختلفة، ثم بعد ذلك عند استخدامها. تتقاطع دراسة سلوك المستهلك مع العديد من العلوم الأخرى، مثل: علم النفس، وعلم الاجتماع، وعلم الأحياء، والاقتصاد. إذ تلعب هذه العلوم دورًا كبيرًا في سلوك المستهلك النهائي، وتؤثر على دوافعه عند اتّخاذ قرارات الشراء المختلفة.

ثانياً: الاستراتيجيات المتبعة في التعرف على سلوكيات المستهلك

1 دراسة المنافسين

أعددت خطة مدروسة لتكون قادرًا على التنبؤ بتغيّرات السوق واغتنام جميع الفرص التي من شأنها أن تحقق لك التفوق، حيث من خلال عمليات البحث وجدت متجراً منافساً لها يسمى Walmart حيث يتواجد في هذا المتجر نفس المنتجات الموجودة في أمازون وبنفس نطاق الأسعار ولكن عملية الشحن مجانية على العكس في موقع امازون عملية الشحن المجانية غير متوفرة إلا عند الشراء بمبلغ معين.

2 تتبع سلوك المستهلك

سلوك المستهلك من العوامل الهامة التي تؤثر في عملية اتخاذ قرار الشراء، كما أن هناك الكثير من العوامل الأخرى التي تتدخل في اتخاذ قرار الشراء، حيث تم اكتشفت شركة أمازون أن أكثر المنتجات بحثاً لدى الفئة ذات القدرة الشرائية تبحث عن المنتجات ذات العلامة التجارية المنخفضة والأسعار الرخيصة.

وأيضاً تم ملاحظة ان تلك الفئة لا تشتري السلع الأساسية وإنما تشتري الرفاهيات لاعتقادهم أن السلع الترفيهية لها عوامل مشتركة مع السلع الأساسية.

ختاماً:

ساعدت تلك الاستراتيجيات في معرفة سلوك المستهلك وقامت بتطبيقها وذلك بتحقيق تلك الاستراتيجيات عملت على تغير الخوارزميات الخاصة بالموقع حيث عندما يقوم المستهلك بالبحث عن أكثر من منتج سعره منخفض تلقائياً يتم اظهار المنتجات رخيصة الثمن وليس لها علامة تجارية وأي منتج له علامة تجارية وكان ردئي تعمل عن طريق الذكاء الاصطناعي High light والتركيز عليها من خلال الحملات الإعلانية.