لماذا تعتبر تجربة المستخدم مفتاح لنجاح التسويق الرقمي

المستهلكون اليوم أذكياء وأذكياء ومتعطش للوقت ، ويريدون تلبية احتياجاتهم في لحظة، سواء في المكتب أو في الحافلة أو في الخط المصرفي ، يحب الناس الوصول إلى الإنترنت لأسباب متنوعة ؛ سواء كنت تتسوق أو تحجز رحلات طيران أو تحقق مع الأصدقاء أو تبحث فقط عن المعلومات. تشترك جميع هذه الوظائف المختلفة عبر الإنترنت في شيء واحد: جودة تجربة الفرد عبر الإنترنت لها تأثير كبير.

يتمثل جزء مهم من هذه التجربة في السهولة التي يمكن للمستهلك من خلالها العثور على المنتجات والخدمات أو الوصول إليها أو مراجعتها أو شرائها.

بالنسبة للشركات التي ترغب في جذب هذا الاهتمام وتحويله إلى إيرادات ، تعد تجربة المستخدم (UX) أمرًا بالغ الأهمية لنجاحها ، وفي كثير من الحالات ، للبقاء على قيد الحياة.

عندما يتعلق الأمر بتطوير وتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي الحديثة ، غالبًا ما يتم التغاضي عن تجربة المستخدم. في الواقع ، 55٪ فقط من العلامات التجارية هي حاليًا في طور اختبار تجربة المستخدم - وهو أمر لا يصدق عندما تفكر في أن 74٪ من الأشخاص سيعودون إلى موقع ويب إذا تم تحسين تجربة المستخدم الخاصة به للجوّال.

رحلة العميل المثالية عبر الإنترنت هي موقع ويب سهل الاستخدام يجمع بين التنقل السلس ؛ رحلة شراء نظيفة ؛ محتوى ديناميكي وسهل الهضم ؛ دعم العملاء من الدرجة الأولى ، وتوافق الأجهزة المحمولة. من خلال الجمع بين هذه العناصر ، يمكن للشركة إنشاء بيئة رقمية يمكن أن تجعل العلامة التجارية تبرز من الحزمة. إذن ، لماذا تتجاهل المؤسسات في كثير من الأحيان تجربة المستخدم عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع العملاء؟

أولاً: تجربة المستخدم في عالم متنقل

أدى الارتفاع في استخدام الهواتف الذكية إلى تغيير الطريقة التي يشاهد بها الأشخاص ويشترون ويتواصلون عبر الإنترنت. مع نمو بنسبة 504٪ في استهلاك الوسائط منذ عام 2011 ، أصبح سطح المكتب نقطة الاتصال الأقل تفضيلاً لعدد متزايد من المستخدمين الرقميين.

يعتبر الجوال متأصلًا جدًا في نفسية المستهلك اليوم لدرجة أن مستخدمي الجوال أكثر عرضة للتخلي عن موقع الويب إذا لم يتم تحسينه بشكل صحيح لهواتفهم - وإذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا ، فقد يعني ذلك خسارة كبيرة في التحويلات ، أو حتى تضر بسمعة علامتك التجارية.

ومع ذلك ، فإن الأمر المثير للقلق هو أن 52٪ من المستخدمين قالوا إن تجربة الهاتف المحمول السيئة تجعلهم أقل احتمالية للتفاعل مع الشركة - ومع 60٪ من عمليات البحث التي يتم إجراؤها الآن على الأجهزة المحمولة ، فإن تجربة المستخدم هي حقيقة لا ينبغي تجاهلها ببساطة.

على الرغم من أن الهاتف المحمول يمثل قوة مهيمنة في عالم اليوم ، إلا أن هذا لا يعني أن سطح المكتب لم يعد مناسبًا. لا تزال غالبية معاملات التجارة الإلكترونية تتم على جهاز الكمبيوتر ، وعلى هذا النحو ، فإن وجود إستراتيجية متوازنة متعددة المنصات ضرورية لرحلة المشتري الناجحة. على الرغم من ذلك ، لا يزال العديد من المسوقين والعلامات التجارية يتعاملون مع سطح المكتب باعتباره مجال تركيزهم الرئيسي ، وهو أمر غير متزامن مع سلوك المستهلك اليوم.

ثانياً: تجربة المستخدم هي أكثر من مجرد سهولة الاستخدام

بينما يتجاهل العديد من المسوقين تجربة المستخدم باعتبارها كلمة طنانة في الصناعة ، فإن هذا ليس هو الحال.

في الواقع سيخبرك أنجح المسوقين في الصناعة أن تجربة المستخدم هي المفتاح لتسهيل التحويلات ومساعدتك على أن تصبح تلك الإبرة المتلألئة في كومة قش رقمية عملاقة (ومكتظة بشكل كبير).

وفقًا للبروفيسور والإحصائي الأمريكي إدوارد توفت ، فإن "الارتباك والفوضى هما فشل التصميم ، وليس سمات المعلومات". يبدو هذا صحيحًا بالنسبة إلى UX ككل ، وعندما تحاول التميز عن الآخرين عبر الإنترنت ، فإن إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي أن تكون واضحًا ومختصرًا ومتاحًا للجمهور المستهدف. لا تنازلات.

في حين أن قابلية الاستخدام هي عنصر أساسي في تجربة المستخدم ، إلا أنها جزء واحد فقط من الكعكة الكلية لأنها تركز على الأشياء على مستوى السطح ، بينما تتعمق تجربة المستخدم بشكل أعمق في معرفة ما إذا كانت صفحة فردية أو جزء من المحتوى يلبي الاحتياجات المحددة للمستخدم . ككيان ، تحدد تجربة المستخدم كيف تتحدث العلامة التجارية إلى عملائها وتوصيل الرسالة التي تحاول نقلها بشكل فعال.

ثالثاً: المحتوى أمر حيوي لتجربة المستخدم

من أفضل الطرق لإيصال رسالة إلى جمهورك نشر محتوى جذاب مع تقديم قيمة مباشرة. في الواقع ، وفقًا لـ Quick Sprout ، يستمتع 82٪ من الأشخاص بقراءة المحتوى ذي الصلة من مدونات الشركة.

تعد النسخة الرقمية المعدة جيدًا والمُحسَّنة لمحركات البحث مكونًا رئيسيًا لتجربة مستخدم جيدة. لن يساعد هذا فقط صفحة الويب الخاصة بك على الترتيب الجيد لمصطلحات البحث ذات الصلة على Google ، ولكن النسخة الصديقة لـ SEO ستمنح المستهلك أيضًا إجابة مفيدة على سؤال أو استعلام في لحظة. سيؤدي هذا النهج في النهاية إلى تحويلات بدلاً من التخلي عن موقع الويب.

على الرغم من أنه قد يبدو واضحًا للشركات عبر الإنترنت أنها توفر محتوى بحثًا محسنًا وجذابًا ويركز على المستهلك ، إلا أنه غالبًا ما يتم تجاهله لا ترتكب نفس الخطأ.

حيث تتناسب تجربة المستخدم مع المستويات الخمسة لتسويق المحتوى

من الأفضل دائمًا التخطيط لاستراتيجية محتوى ناجحة تؤدي إلى نتائج مذهلة من الألف إلى الياء. هناك خمسة مستويات لنموذج تسويق المحتوى الناجح ، وهي:

1. تحسين محركات البحث ( SEO): هذا ضروري لأنه إذا لم يتم تحسين موقعك لمحركات البحث ، فلن يجدك عملاؤك المستهدفون أبدًا في المقام الأول.

2. تجربة المستخدم: هذا هو المكان الذي يناسب UX هذا المزيج. الآن ، أنت على الأرجح على دراية بأهميتها ، لكن دعنا نضعها في نصابها. وفقًا لدراسة محورية   أجرتها شركة Adobe عام 2015 ، عند منحها 15 دقيقة لاستهلاك المحتوى ، فإن ثلثي الأشخاص يفضلون قراءة شيء مصمم بشكل جميل بدلاً من قراءة شيء عادي. وهذا مجرد جزء واحد من أحجية UX الشاملة.

3. استراتيجية المحتوى: مخطط الاتجاه التجاري الخاص بك بمجرد تحسين موقعك على محركات البحث وتجربة المستخدم في المقدمة ، يمكنك استخدام مقاييس مثل عدد الزوار ومعدل الارتداد لصياغة المحتوى الخاص بك لتلبية احتياجات جمهورك المستهدف ، و ابدأ في تحقيق النتائج التي تريدها.

4. إنشاء المحتوى: مع وجود إستراتيجية ، حان الوقت لبدء الجزء الممتع - إنشاء المحتوى. لذا ، قم بتحديث المحتوى الحالي ، وقم بإنشاء مقالات مدونة جديدة ، وتأكد من تنسيق كل قطعة للاستهلاك الرقمي.

5. توزيع المحتوى: بمجرد إنشاء أفضل محتوى ديناميكي ، حان الوقت لبدء الانتباه إليه. شاركها مع الأشخاص المناسبين باستخدام قنواتك الاجتماعية المختلفة وأي اتصالات أخرى لامعة قد تكون لديك.

نظرًا لأن تجربة المستخدم هي الخطوة الثانية في استراتيجية محتوى قوية ، فيجب القيام بها بشكل صحيح. خلاف ذلك ، ستنهار الإستراتيجية بأكملها قبل أن يتم إقلاعها.

رابعاً: ترتيبات تجربة مستخدم Apple

مع ملاحظة مدى ازدحام سوق الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة ، تعهدت Apple بتعزيز تجربة المستخدم الخاصة بها. في محاولة لإنشاء تجربة سلسة عبر جميع منصاتها وتنمية أعمالهم بعد انخفاض النمو في عام 2016 ، بدأ البرنامج العملاق في ربط الخيوط وتقريب منصاتها من بعضها البعض.

لم تقم Apple فقط بتحسين سطح المكتب المحمول الناجح بالفعل - وهو iCloud الآن في كل مكان - بل فتحت أيضًا مساعدها الرقمي ، Siri ، لمطوري الطرف الثالث.

أيضًا ، أحدث برنامج للعلامة التجارية ، iOS 14 (أكبر تحديث له حتى الآن) ، أعاد تصور تجربة مستخدم الهاتف الذكي بالكامل من خلال وظائف الشاشة الرئيسية عالية التخصيص بالإضافة إلى أدوات التطبيق التفاعلية ، والميزات التنظيمية المستقلة. شهادة على التزام Apple الثابت بتجربة المستخدم ومحرك كبير لنجاحها المستمر.

من الواضح أن التفكير المستقبلي لشركة Apple هو مدى أهمية تجربة المستخدم بالنسبة للمستهلك اليوم. بدون التحسينات المستمرة على الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع العملاء ، فإن أي علامة تجارية سوف تسقط على جانب الطريق في هذا المناخ سريع التغير.

خامساً: ظهور البحث المرئي

بمجرد ظهور نجم خافت في الأفق ، أصبح البحث المرئي جزءًا لا يتجزأ من تجربة المستخدم. على سبيل المثال ، ينقل تطبيق نمط الواقع المعزز Blippar تجربة المستخدم إلى مستوى جديد تمامًا من خلال أسلوبه البديهي للتفاعل مع العلامة التجارية ، والذي يخطط لجذب الأشخاص لاستخدامه للبحث المرئي ، بدلاً من البحث عبر Google - ويبدو أنه هدف محتمل جدا.

وفقًا لكلارك بويد ، الذي سجل ندوة عبر الإنترنت مع DMI على البحث المرئي ، يبحث 62٪ من جيل الألفية عن البحث المرئي عبر أي تقنية أخرى للتجارة الإلكترونية ، و 34٪ من عمليات البحث على Google تُرجع بالفعل نتائج الصور. يحتاج المسوقون إلى اللحاق بقدرات التكنولوجيا وأحدث احتياجات المستهلكين. الحقيقة هي أن البشر مخلوقات بديهية ، ويبدو أن البحث المرئي سيلبي حاجتنا المتزايدة للإشباع الفوري في عالم يزداد انشغالًا كل يوم.

تجربة المستخدم ليست رفاهية اختيارية للشركات المنافسة لمنح تجربة المستخدم الاهتمام الذي تستحقه ، يجب استثمار الوقت والمال والموارد ، مما يعني أيضًا اكتساب المهارات المطلوبة لضمان النجاح.