لماذا يجب أن يقود التسويق التحول الرقمي الخاص بك في عام 2023 وكيف نفعل ذلك
يرغب جميع المسوقين في تكوين تجربة أفضل للعملاء، لأن التجربة التي يتمتع بها العميل المحتمل أو المستهلك هي المفتاح ليس فقط لزيادة التحويلات والأرباح ولكن ولاء العملاء والتأييد.
71٪ من كبار المسوقين و 61٪ من المسوقين متوسطي المستوى مسؤولون عن التحول الرقمي في مؤسساتهم وفقًا لبحث في "تطور التسويق: القيادة والتحول والمهارات والتحديات والمستقبل" .
على الرغم من ذلك ، وجد تقرير "حالة التحول الرقمي لعام 2021" أن 23٪ فقط من منظمات الإدارة الجماعية تشارك في التحول الرقمي ، وغالبًا ما تتولى تكنولوجيا المعلومات زمام المبادرة.
ولكن لا ينبغي أن يكون هذا هو الحال لأن قادة التسويق وفرقهم في وضع أفضل للقيام بدور نشط في التحول.
في هذه المقالة سنستكشف عن أهم المهارات والمعرفة التي تمكّن التسويق من تسريع استراتيجية التحول الرقمي وتنفيذها بشكل واضح وسلس
أولاً: لماذا قادة التسويق هم الأفضل للقيادة؟
يتمثل دور فريق التسويق في الإعلام والتأثير والتحويل. يتطلب ذلك مهارات فريدة ومجموعة من الأفكار حول عمل الشركة والعميل.
عندما يتعلق الأمر بإنشاء استراتيجية تحول رقمي ، يمكن لقادة التسويق التراجع ورؤية الصورة الأكبر ؛ إنشاء رؤية حول مكان وجود الشركة وأين يجب أن تكون.
هذا ليس فقط للتسويق ولكن عبر الأعمال ووظائفها حيث يجب أن تكون دورة حياة العميل بأكملها في صدارة اهتمامات التحول الرقمي ، وليس فقط أجزاء من دورة الحياة هذه.
ثانياً: تعرف على عميلك
جزء أساسي من وظيفة المسوق هو مواكبة الاتجاهات والتطورات الجديدة ، لا يشمل هذا التكنولوجيا فحسب ، بل يشمل أيضًا احتياجات العملاء وسلوكياتهم. هذا أمر حيوي لأي عمل في تخطيط السيناريو والتدقيق المستقبلي.
لا مفر أيضًا من أهمية تجربة العملاء، حيث يزداد الطلب على العملاء ويبحثون عن نهج omnichannel حيث تكون كل نقطة اتصال في العمل متسقة وسلسة.
لذلك ، إذا نقر أحد العملاء على منشور على إحدى وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن منتج جديد ، فتأكد من أن نقطة الاتصال التالية تتعلق بهذا المنتج (مثل الصفحة المقصودة المخصصة) وعلى العلامة التجارية ، وإلا ستفقد انتباهه فورا.
ثالثاً: افهم بياناتك
يعتمد قادة التسويق على البيانات. يساعدهم هذا في اتخاذ قرارات أفضل سواء كان ذلك أداء إعلان مدفوع أو أسعار قريبة من الرصاص إلى البيع.
يمكن أن يكون لديك كميات هائلة من البيانات ولكن هناك مهارة للحصول على رؤى مهمة لعملك . تريد البيانات التي تحرك الأداء والعملاء المحتملين والإيرادات وفرق التسويق يمكن أن تساعد عملك على القيام بذلك.
لا يقتصر وضع استراتيجية للتحول الرقمي على فهم بيانات عملك فحسب ، بل يتعلق بمعرفة النظام البيئي الأوسع. هل تعرف ما يفعله منافسوك؟ هل يمكنك تقديم لمحة سريعة عن مجال عملك وما الذي سيصبح تطورًا رئيسيًا في الاثني عشر شهرًا القادمة؟
تعد أبحاث السوق والتنبؤ به جزءًا من وظيفة CMO. إنه يقيس البيئة الخارجية ويفهم كيف تتناسب الأعمال مع ذلك. يساعد هذا في إجراء تحسينات حيثما كان ذلك مهمًا ، ويجلب التركيز إلى المجالات التي قد تكون متخلفة أو تفتقر إلى الموارد في الأعمال التجارية.
رابعاً: المهارات اللينة
المعرفة والمهارات التقنية ضرورية في مكان العمل اليوم ، لا سيما في مجال التسويق
المهارات الناعمة ، والمعروفة أيضًا باسم مهارات القوة ، والتي تشمل السلوكيات والسمات الشخصية وعادات العمل لا تقل أهمية. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تساعد في إنشاء فرق متنوعة ورشيقة - وهو أمر لا بد منه لأي عملية تحول رقمي.
وجد تقرير "مستقبل العمل: 2022 العالمي" أن أفضل المهارات المطلوبة لدى أصحاب العمل تشير إلى المهارات اللينة مثل الموثوقية والمرونة وحل المشكلات والعمل الجماعي / التعاون. تشمل المهارات اللينة الأخرى الإبداع والابتكار والفضول والإقناع.
خامساً: ما يحتاج المسوقون لامتلاكه
المرونة أمر حاسم في التحول الرقمي حيث تساعد الشركات على الاستجابة للتغيرات في كل من القدرات الداخلية والخارجية، والقدرة على التمحور بسرعة في الحفاظ على مشاركة العملاء أو تحسينها وتحقيق الانسجام في القوى العاملة من خلال إنشاء موظفين منتجين ومشاركين .
لهذا السبب يحتاج قادة التسويق وفرقهم إلى تبني استراتيجية رشيقة. لكن ماذا يعني هذا؟
مرونة المؤسسة هي أكثر من مجرد تسليم منتج أو برنامج ، إنها تتعلق ببنية عملك وتشغيله وسلوكه. يتعلق الأمر بإنشاء اتصالات عميقة واتجاه متبني ومرونة تشغيلية (انظر هذا المثال أدناه من Riverflex ).
لا ينبغي أن يركز هذا فقط على التركيز على العملاء ولكن أيضًا على الموهبة التي تمتلكها داخل الشركة. يتعلق الأمر بتحسين المهارات والمعرفة من خلال التعلم المستمر وصقل المهارات بسهولة مع التفكير المرن .
في النهاية ، إنها نظرة شاملة ومتكاملة لبيئة عملك بالكامل حيث يعمل الجميع لتحقيق هدف مشترك والاستعداد للتكيف عند الضرورة.
سادساً: كيف تجعل التحول يحدث؟
قد يكون من الصعب قيادة التغيير وتبنيه. لكن لا يوجد خيار في بيئة اليوم سريعة الحركة. أظهر لنا الوباء مدى السرعة التي يمكن أن تتغير بها البيئة الخارجية دون سابق إنذار ، وكيف أن ردة فعلك هي التي ستحدد النجاح.
بعض المشاكل الأكثر شيوعًا للقيادة في تنفيذ التغيير وفقًا لمستشار القيادة في Fortune 500 الذي تحول إلى مدير غير هادف للربح ، Jacob Espinoza هي:
· قلة المتابعة
· شلل تحليلي
· توقعات غير واضحة
· اتخاذ القرارات في فقاعة
· التغيير أكثر من اللازم دفعة واحدة
ما الحل لكل هذه القضايا؟ حذافة القيادة تتضمن 5 خطوات بسيطة.
· الاستماع - يركز هذا على الاستماع إلى عملائك وموظفيك. اهتم بتعليقات العملاء مثل المراجعات أو المكالمات ، واجعل العملاء يشاركون في استطلاعات الرأي أو مجموعات التركيز. بالنسبة للقوى العاملة لديك ، قم بإنشاء بيئة ملاحظات وعقد اجتماعات منتظمة للحصول على رؤى.
· التقييم - ركز على أهداف عملك وقم بالرجوع إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك . ثم استخدم البيانات التي لديك لمعرفة أين يمكن إجراء التغيير الأكبر. لا تنتظر المزيد من البيانات ، اسمح للمسوقين باستخدام الذكاء الذي لديهم لإبلاغ القرارات.
· التنفيذ - أبلغ وأعد فريقك للتغيير. يجب أن يعرف كل عضو في الفريق ما هو قادم ومتى وما هو متوقع منهم لتحقيق ذلك. يمكن أن يشمل ذلك توفير التدريب إذا لزم الأمر وأن تكون متاحًا لمناقشة "سبب" المضي قدمًا.
· التنفيذ - يتعلق الأمر بكيفية تنفيذ ما تم تحديده ومتابعتك مع فريقك. في هذه المرحلة ، قم بتدريب وتطوير أي ثغرات ، وتوصيل التوقعات ، والتعرف على المتبنين الأوائل.
· التكرار - التزم بالتغييرات التي تجريها واصطحب فرقك معك. عندما تقوم بإجراء تغيير واحد ، ارجع وكرر هذه الخطوات للتغييرات اللاحقة. التغيير صعب ولكنه يستحق العناء في النهاية.
الخاتمة
مفتاح نجاح التحول الرقمي هو أن يكون لديك فريق تسويق يتمتع بأحدث المعارف والمهارات. ساعد المسوقين لديك في الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة من خلال تقديم تدريب مرن ومعتمد عبر الإنترنت من الأفضل في مجال الأعمال