ما هو التسويق الرقمي Digital marketing

تطورت أنشطة التسويق مع زيادة الاعتماد على الإنترنت، ولم يعد التسويق التقليدي كافيًا لتحقيق الأهداف التسويقية للمشاريع التجارية، فجاء التسويق الرقمي كحل مناسب أكثر فاعلية، يتضمن العديد من الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها في تحقيق هذه الأهداف، حيث تلجأ العديد من المؤسسات العالمية لعقد دورات حول التسويق الرقمي، تلبية لمطالب المستخدمين ورغبتهم في تعلم المزيد حول هذا مصطلح التسويق الرقمي، وذلك لتحسين مستواهم واكتساب المزيد من الخبرات عبر استخدام الشبكة العنكبوتية.

وسوف نتعرف في هذا المقال على ماهية التسويق الرقمي، من حيث القنوات والاستراتيجيات الخاصة به، والعمل على تصحيح بعض المفاهيم الخاطئة حول التسويق ودوره في عالم الانترنت.

 محتويات المقال

ü     ما هو التسويق الرقمي؟

ü      مميزات التسويق الرقمي؟

ü      تحديات التسويق الرقمي؟

ü      مهارات التسويق الرقمي؟

ü     أشهر استراتيجيات التسويق الرقمي؟

ما هو التسويق الرقمي؟

إجابة هذا السؤال سهل وبسيط جداً، لكنه يشمل العديد من التفاصيل في محتواه، إذا يمكن تعريف التسويق الرقمي إلى أنّه جميع الجهود التسويقية التي تُنفّذ من خلال العالم الرقمي وعبر الإنترنت، للتواصل مع العملاء المستهدفين؛ من أجل تحقيق أهداف المشاريع التجارية.

يطلق على التسويق الرقمي أيضاً مسمى التسويق الإلكتروني، لكن الفرق بين التسويق الرقمي والإلكتروني هو كون مفهوم التسويق الرقمي أكثر شمولية، فهو يشمل جميع الأنشطة التسويقية، من خلال الإنترنت، وعلى قنوات رقمية أخرى مثل التسويق على الهاتف المحمول، وأحياناً في القنوات الأخرى خارج الإنترنت، مثل اللوحات الإعلانية الإلكترونية.

مميزات التسويق الرقمي

اتساع قنوات التسويق الرقمي ليس هو الميزة الوحيدة التي تدفع أصحاب المشروعات لاستخدام التسويق الرقمي حاليًا. لكن في الحقيقة، هناك العديد من الفوائد التي تؤكد أهمية التسويق الرقمي، وأنّه شيء ضروري لا غنى عنه لأصحاب المشروعات، من أهم مميزات التسويق الرقمي:

1.      إمكانية التفاعل المباشر بين العميل والبيزنس

من خلال التسويق الرقمي يمكن للعملاء التعبير عن رغباتهم بشكل مباشر للمؤسسة أو النشاط التجاري، وذلك عن طريق الاستجابة بشكل مباشر مع العناصر التسويقية الصادرة من المؤسسة.

2.      القدرة على الاستهداف الجيد

من خلال ما يتيحه التسويق الرقمي من بيانات ومعلومات دقيقة حول العملاء، يمكن للمؤسسات عمل استهداف دقيق يمكنهم من الوصول للعملاء المحتملين الذين يمكن تحقيق مبيعات جيدة من خلالهم.

3.      التكلفة العادلة والقدرة على التحكم في الميزانية التسويقية بشكل أكثر مرونة

تأتي التكلفة العادلة للتسويق الرقمي نتيجة فاعليته التي ليس لها مثيل، ففكرة التكلفة هنا تقاس بحجم المكاسب أو الأرباح التي يمكن تحقيقها من خلال هذه التكلفة.

4.      القدرة على جمع البيانات وإعادة استخدامها

من خلال التكنولوجيا المتقدمة التي يتيحها التسويق الرقمي يمكن لأصحاب البيزنس جمع والاحتفاظ ببيانات العملاء، ومن ثم اعادة استخدامها مرة أخرى لتقديم عروض تسويقية مميزة، أو تحقيق المزيد من المبيعات لنفس العملاء الذي اشتروا من قبل.

5.      القدرة على قياس النتائج بدقة ومن ثم عمل التحسينات المطلوبة

واحدة من أهم مميزات التسويق الرقمي هي القدرة على رصد وتسجيل وتحليل النتائج التسويقية، ومن ثم اتخاذ القرارات المناسبة التي تساعد البيزنس على التطوير والتحسين.

6.      سرعة الحصول على نتائج مقارنة بالتسويق التقليدي

من خلال التسويق الرقمي غالبًا ما ترى النتائج بشكل سريع، فمن ناحية يمكنك توجيه التسويق في الاتجاه الذي تريده بدقة، ومن ناحية أخرى يمكنك قياس كل شيء ويمكنك الاطلاع على النتائج أولاً بأول.

تحديات التسويق الرقمي

مع زيادة الاعتماد على التسويق الرقمي، كان لا بد من ظهور بعض التحديات التي تؤثر على مدى فاعليته بالنسبة للمشاريع التجارية. ولا بد من معرفة كيفية التعامل مع هذه التحديات؛ تجنبًا لآثارها السلبية. فإذا نجحت في إدارة هذه التحديات، ستزداد قدرتك على تحقيق أهداف التسويق الرقمي. من أهم هذه التحديات:

ü      المنافسة القوية في استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي

عندما أصبح التسويق الرقمي الخيار الأساسي للتسويق، سعى الجميع إلى الاستفادة من مختلف الاستراتيجيات المتاحة، مما ترتب عليه وجود منافسة قوية في جميع هذه الاستراتيجيات. تؤثر هذه المنافسة بالعديد من الصور على فاعلية التسويق الرقمي.

يمكنك مواجهة المنافسة من خلال التخطيط الجيد للتسويق الرقمي، مع توظيف أفضل المتخصصين في التسويق الرقمي من خلال موقع مستقل، والمفاضلة بين كفاءات مختلفة من جميع أنحاء الوطن العربي، فتضمن الحصول على محترفين يتولون مسئولية تنفيذ الأنشطة التسويقية.

ü      التطور المستمر في التسويق الرقمي

يوميًا هناك العديد من التطورات في عالم التسويق الرقمي، فربما معلومات وحقائق الأمس لا تصلح اليوم، نتيجة لوجود تحديثات جديدة. لذا، لا يجب أبدًا الاكتفاء بالمعرفة القديمة، بل لا بد من الحرص على متابعة كل جديد في عالم التسويق الرقمي، للاستفادة من ذلك في تطوير العمل بالطرق المناسبة.

لا يقتصر التطور فقط على استراتيجيات التسويق الرقمي، لكنه يشمل كذلك سلوك المستهلك وطريقة تفاعله مع الأنشطة التسويقية. إذ تزداد ثقافة المستخدمين باستمرار فيما يتعلق باختيار المنتجات المختلفة، ولا بد من وضع ذلك في الحسبان، ومحاولة التأثير فيهم بدراسة تفاصيلهم جيدًا، واختيار الاستراتيجيات التسويقية المناسبة لهم.

مهارات التسويق الرقمي الأساسية

هناك العديد من المهارات المطلوبة في التسويق الرقمي، لكن هناك مجموعة من المهارات الأساسية، التي لا بد من وجودها من أجل متابعة العمل جيدًا. يمكن استثمار مهارات التسويق الإلكتروني الأساسية لتنفيذ الأنشطة التسويقية، أو المتابعة مع الفريق المسئول عنها. تشمل مهارات التسويق الرقمي الأساسية:

ü      التواصل الفعّال

تعد مهارة التواصل من مهارات التسويق الإلكتروني الضرورية، لتحسين وصول الرسائل التسويقية بالطريقة المناسبة للجمهور، وكذلك للتعاون مع فريق العمل.

ü      تحليل البيانات واتخاذ القرار

توجد العديد من البيانات الناتجة من التسويق الرقمي. لذا، تحليل هذه البيانات واتخاذ القرارات الصحيحة بناءً عليها، هي واحدة من مهارات التسويق الرقمي الأساسية.

ü      استخدام أدوات التسويق الرقمي

توجد العديد من أدوات التسويق الرقمي التي يمكن استخدامها في العمل، من أجل تحسين وتسريع الأداء، وإدارة التكاليف كذلك.

ü      القدرة على التعلم السريع

نتيجة للتطور المستمر في التسويق الرقمي، فلا بد من امتلاك القدرة على التعلم السريع، من أجل فهم التحديثات الجديدة، وكيفية التعامل معها بالطريقة المناسبة.

ü      استخدام المحتوى

يعد المحتوى ركنًا أساسيًا في التسويق الرقمي. لذلك من المهم فهم آلية استخدام المحتوى بطريقة فعّالة لتوظيفه في التسويق، والمتابعة مع صنّاع المحتوى باختلاف أنواعه.

استراتيجيات التسويق الرقمي

هناك العديد من استراتيجيات التسويق الرقمي التي يمكن استخدامها، وجميعها مهم لتحقيق النجاح؛ اعتمادًا على طبيعة المشروع التجاري واحتياجاته، وكذلك شخصية الجمهور المستهدف. من أهم وأشهر استراتيجيات التسويق الرقمي:

1. التسويق بالمحتوى

تعد استراتيجية التسويق بالمحتوى من أهم الاستراتيجيات التسويقية حاليًا، فهي الأساس الذي يقوم عليه التسويق الداخلي (Inbound Marketing)، الذي يركز على المشتري، ويستهدف الوصول إليه في المراحل المختلفة من عملية الشراء. يتضمن التسويق بالمحتوى استخدام الكثير من الطرق: المدونات، دراسات الحالة، الفيديو، التدوين الصوتي

2. كتابة الإعلانات

تتعلق كتابة الإعلانات بصياغة نصوص البيع المباشرة، بهدف التأثير في العملاء لاتخاذ قرار الشراء. من خلال عرض المميزات في المنتجات والخدمات، لإقناع العملاء بالفائدة من استخدامها. يمكن تقديم هذه النصوص بأكثر من طريقة، سواءً مكتوبة في المدونات، أو مرئية في الفيديوهات وكذلك مسموعة في البودكاست.

3. تحسين محركات البحث (seo)

تعد هذه الاستراتيجية من أهم استراتيجيات التسويق الرقمي، وذلك لأثرها الكبير في رحلة العميل، الذي يستخدم محركات البحث من أجل الوصول إلى المنتجات والخدمات التي يريدها. إلى جانب أنّ ممارسات السيو الصحيحة، تؤدي إلى تعزيز أداء الاستراتيجيات الأخرى، مثل تحسين أداء استراتيجية التسويق بالمحتوى.

4. التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

يعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من أشهر استراتيجيات التسويق الرقمي، إذ يستخدم الجمهور هذه المواقع باستمرار، مثل: فيسبوك – تويتر – انستغرام – سناب شات – لينكد إن – تيك توك، وغيرها. وبالتالي استخدام هذه المواقع شيء أساسي وفقًا لما يلائم جمهورك المستهدف، والمنصات التي يتواجد عليها.

5. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من الاستراتيجيات الفعّالة في التسويق الرقمي. إذ يمكن من خلالها تعزيز التواصل مع العملاء الحاليين، وزيادة ولائهم للعلامة التجارية، من خلال إرسال النشرات البريدية لهم باستمرار، وتقديم عروض حصرية إليهم على المنتجات والخدمات المقدمة، مثل كوبونات الخصم.

6. التسويق عبر المؤثرين

زاد الاعتماد مؤخرًا على استراتيجية التسويق عبر المؤثرين كجزء من التسويق الرقمي. يعود السبب في ذلك إلى ما يملكه هؤلاء المؤثرون من القدرة على التأثير في قرارات العملاء، وتوجيههم نحو شراء منتجات بعينها؛ والسبب في ذلك هو ثقة العملاء في هؤلاء المؤثرين، واقتناعهم بصدق التوصيات الخاصة بهم.

7. التسويق بالعمولة

تستخدم برامج التسويق بالعمولة بواسطة العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية، وذلك من خلال إنشاء برنامج للمسوقين الراغبين في الاشتراك في البرنامج. إذ يحاول هؤلاء بيع المنتجات الخاصة بالمتجر، ويحصلون على عمولة في مقابل كل عملية بيع ينجحون في تنفيذها.

8. الإعلانات المدفوعة

تستخدم الإعلانات المدفوعة كجزء أساسي من التسويق الرقمي، وعلى الأغلب فهي استراتيجية تستخدم إلى جانب استراتيجيات أخرى، بهدف تحسين الأداء. إذ بدلًا من الاكتفاء بالنتائج والوصول الطبيعي، يمكن للمشاريع التجارية اللجوء إلى تحسين هذه النتائج من خلال الوصول المدفوع. تسمى بعض استراتيجيات الإعلانات المدفوعة باسم الدفع لكل نقرة (Pay Per Click)، أي يدفع صاحب الإعلان مالًا لكل نقرة عليه. من أهم أنواع الإعلانات المدفوعة: الإعلانات من خلال محركات البحث، الإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي.

9. العلاقات العامة

لا تقتصر أهمية العلاقات العامة فقط على الأنشطة في أرض الواقع، لكنّها تشمل أيضًا التسويق الرقمي. إذ تستخدم العلاقات العامة في أحد أهم أهداف التسويق الرقمي وهو تعزيز تواصل المؤسسة مع عملائها، وإنشاء علاقات ذات منفعة للطرفين.

10. التسويق الشفهي

تؤثر توصيات الأصدقاء والأهل في قرارات العملاء لشراء المنتجات والخدمات المختلفة. لذا، يعد التسويق الشفهي من أهم استراتيجيات التسويق الرقمي، التي تشجّع العملاء على اتخاذ قرارات الشراء. وبالتالي، تساهم في زيادة مبيعات الشركة.