ما هو مؤشر KPI وتاثيرها على مشروعك

ظهر مفهوم مؤشرات KPIs لتعلقه في تحليل البيانات لما لها من أهمية في استراتيجيات الأعمال سواءً كانت أون لاين أم لا، حيث تحتاج هذا الشركات تحليل بياناتهم لفهم العملاء أين يتواجدون وأين يجب عليهم الوصول.

أن لمفهوم KPIs له الخصائص المحددة التي تميز ولكن عليك أن تفهم معنها لتتكمن من التفكير في أي استراتيجية تساهم في نمو أعمال الشركة انطلاقاً من أهمية المؤشر وحرصين دوماً على تقديم المعلومات التي تسهل من أعمالك سوف نستوفي في هذا المقالة عن:

·         ما هي مؤشرات KPIs

·         لماذا نستخدم مؤشرات KPIs

·         أنواع مؤشرات الاداء الرئيسية KPIs

·         كيف تظهر فاعلية مؤشرات KPI

أولاً: ما هي مؤشرات KPIs

مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs” Key Performance Indicators هي قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق أهداف العمل الرئيسية، ولذلك يتم استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية من قبل العديد من المنظمات على مستويات متعددة لتقييم نجاحها في الوصول إلى الأهداف.

قد تركز مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى على الأداء العام للأعمال، بينما قد تركز مؤشرات الأداء الرئيسية منخفضة المستوى على العمليات في أقسام مثل المبيعات والتسويق الالكتروني والموارد البشرية والدعم وغيرها.

ذلك تعريف أكاديمي للغاية ولذلك لنوضحه قليلًا، لديك شركة أو موقع، ولدي تلك الشركة بعض الأهداف التي أسست من أجل تنفيذها، وعن طريق KPIs سواء المنخفضة أو المرتفعة يمكنك أن تقيس مدى تحقيق تلك الأهداف بنفسك.

ولنوضح أيضًا بمثال: “لديك شركة متخصصة في تصميم وبيع الملابس والأزياء، وهدفك هو بيع عدد معين من منتجك بشكل شهري وسنوي، باستخدام مؤشر الأداء يمكنك أن تقيس حجم المبيعات، ولنفترض أنك لم تحقق الهدف، فعندها ستبحث عن طريقة بها تزيد من حجم المبيعات، مثل عمل متجر إلكتروني على سبيل المثال لعرض منتجاتك بها او استخدام تحسين محركات البحث SEO لجذب المزيد من العملاء الي موقعك.

ثانياً: أنواع مؤشرات الاداء

 هناك حوالي 11 نوع لمؤشرات الأداء، مؤشرات تستفيد منها الشركات وأصحاب المشاريع لقياس أداء الشركة ومدى تحقيقها لهدفها وهم:

1. مؤشرات الاداء الرئيسية الكمية

سترى بها الأرقام المباشرة، مثل قياس حجم المبيعات كمثال على مؤشر كمي مستمر، وقياس حجم الحوادث التي حدثت في عملية الإنتاج كمثال لمؤشر كمي منفصل.

2. مؤشرات الاداء الرئيسية النوعية

لن ترى بها الأرقام، لأنها ببساطة تعتمد على الآراء، مثال عمل مؤشر يقيس مدى نشاط الموظفين، ومدى رضاهم عن العمل والراتب.

3. مؤشرات الاداء الرئيسية الرائدة

ترتبط بالمستقبل، وطويلة الأجل، وتعتمد على التنبؤ، بمعنى أن تلك المؤشرات تتوقع ما يتم عمله مثلًا في مجال خدمة العملاء في الشركة، أو تتوقع عدد الأفكار المبتكرة للعام القادم.

4. مؤشرات الاداء الرئيسية المتأخرة

ذلك المؤشر هو الذي يشعرك بأهمية المؤشر السابق، حيث يقوم بقياس الفترة السابقة من الأعمال، بمعنى لنفترض أنك وصلت بالفعل لنهاية الفترة التي يقيسها المؤشر الرائد، عندها تحتاج إلى إعادة قياس تلك الفترة بمؤشر متأخر.

5. مؤشرات الإدخال

أيًا كان حجم مشروعك ستحتاج إلى مؤشر الإدخال، كل ما يتم إدخاله واستهلاكه في المؤسسة يتم قياسه، من مواد، وقت، جهد، موظفين، وغيره.

6. مؤشرات الاداء الرئيسية العملية

قمت بإدخال العديد من العناصر من أجل العمل على تحقيق الهدف، تحتاج الآن إلى مؤشر العملية للحفاظ على التقدم في تحقيق الهدف.

7. مؤشرات الإخراج

انتهيت من العمل، ووصلت لنهاية الخط، الآن قم بقياس ما تم التوصل إليه فيما سبق، هل تم تحقيق الهدف، هل تم إخراج المنتج النهائي أو الخدمة بالشكل الأمثل لها، هل حققت الأرباح المتوقعة؟

8. مؤشرات عملية

تأخذ المؤشرات العملية في الاعتبار عمليات الشركة الحالية وتستكشف آثار تلك العمليات على الشركة، لهذا السبب، قد تكون العديد من المؤشرات العملية فريدة لشركتك أو عمليات عملك.

9. مؤشرات الاتجاه

تعمل على تقييم اتجاهات محددة داخل الشركة، أين تتحرك المقاييس؟ هل هناك تحسن أم تراجع أم في ثبات دائم؟ مثال على مقياس اتجاهي يستخدمه العديد من مزودي الخدمة سيكون Time on Site.

يُستخدم هذا المقياس لقياس الوقت الذي يقضيه الفنيون في إصلاح المشكلات في الموقع واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

10. مؤشرات قابلة للتنفيذ

تقيس وتعكس التزام الشركة وفعاليتها في تنفيذ تغييرات الأعمال ، يمكن أن تكون هذه التغييرات ضمن العمليات التجارية أو ثقافة الشركة أو العمل السياسي ، كما تُستخدم هذه المقاييس لتحديد مدى قدرة الشركة على تفعيل التغييرات المطلوبة ضمن الأطر الزمنية المحددة.

11. مؤشرات الاداء الرئيسية المالية

المؤشرات المالية هي قياس الاستقرار الاقتصادي والنمو وجدوى الأعمال. تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المالية الأكثر شيوعًا هامش الربح الإجمالي وصافي الربح وحسابات الذمم المدينة القديمة ونسب الأصول.

كما توفر المؤشرات المالية نظرة ثاقبة مباشرة إلى الوضع المالي لشركة ما ولكن يجب إقرانها بأنواع مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى المذكورة في هذه المقالة لتقديم صورة كاملة الرئيسية KPIs

ثالثاً: كيف تظهر فاعلية مؤشرات KPI

تتبنى المؤسسات بشكل أعمى مؤشرات الأداء الرئيسية المعترف بها في الصناعة، ثم تتساءل لماذا لا تعكس مؤشرات الأداء الرئيسية أعمالها الخاصة وتفشل في عمل أي تغيير إيجابي للمؤسسة.

ولكي تظهر فاعلية المؤشر، والتصرف بعد قياسه بشكل صحيح، يجب أن تتداخل كافة القيادات المسؤولة عن الشركة معًا.

بمعنى لا تعمل كل إدارة بمفردها وفي معزل عن الإدارة الأخرى، ويجب كل فرد في الشركة هدف الشركة الأساسي، من المدير وصاحب الشركة، إلى أصغر موظف بها، لكي يتم العمل على تحقيق هذا الهدف بالشكل الصحيح.

خامساً : فوائد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI :

1- التقدم نحو الأهداف:

توفر مؤشرات الأداء معلومات مفصلة عن كافة البيانات التي يمكن احتياجاها للتقدم في أهدافك .

2- تُحسن من صنع القرار:

يمكن لمؤشرات الأداء القدرة على اتخاذ قرارات فورية  بناءً على البيانات التي تقدمها.

3- توجيه سلوك الموظفين:

أن معرفة الموظف كيفية قياس مؤشرات الأداء يتم ضبط السلوك المتبع لأداء نحها القياس.

4- تقييم الأداء:

تسمح البيانات المقدمة من هذه المؤشرات باتباع نهج إدارة قائم على الحقائق لتمكين أصحاب الشركات من التفريق بين العمل الجاد والانشغال.

5- اتاحة مقاييس مستوى الأداء للجميع:

الإبقاء على المقاييس الفعلية مرئية للجميع  يمكنهم من تحديد أي مواضع العمل تعمل بأداء جيد وأيها لا تعمل بالشكل المطلوب ليتم اتخاذ قرار صائب تجاهها.

الخلاصة:

قد تعرفنا على مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs بشكل متكامل. وباستخدام تلك المؤشرات السابق ذكرها سيتم ملاحظة الخطأ، العجر، التقصير، ومعالجته أو إصلاحه. وكل ذلك لتحقيق أهداف الشركة.