ما هو Google Analytics وآلية عمله وكيف يمكن الأستفادة منه

التحليلات والبيانات من العناصر الأساسية في عملية التسويق سواء عبر محركات البحث أو عبر منصات التواصل الاجتماعي أو أي منصة أخرى، وبدون معرفة البيانات وقراءتها بل وتحليلها جيدًا لن تتمكن من معرفة أداءك التسويقي.

تقدم لك أداة تحليلات جوجل Google Analytics كل البيانات التي تحتاجها، لتحقيق أهدافك التسويقية، وهي تعتبر من أهم الأدوات التسويقية التي لا يستغني عنها أي مسوق الكتروني.

إذا كنت مسوق إلكتروني أو صاحب موقع هذه المقالة ستعرفك على الأساسيات التي تحتاجها لتبدأ في استخدام أداة تحليلات جوجل

أولاً: ما هو Google Analytics

تحليلات جوجل حسب تعريف «ويكيبيديا» هي خدمة مجانية بشكل جزئي متوفرة من قبل شركة جوجل والتي تتعقب حركة الزوار وتولد تقارير حولها، وهي من أهم الأدوات المستخدمة في تحليلات الويب.

وهو يمنحك نظرة متعمقة للغاية لأداء موقع الويب الخاص بك، أو حتى أداء التطبيق، لكي تتعرف بشكل أكبر على عدد الزيارات والإحالات التي تتم على الموقع، وتتعرف على نوعية الجمهور الذي يستخدم موقعك، من ناحية السن والبلد ونوع الجهاز الذي يستخدمه، ما يجعل علمية الاستهداف وبناء المحتوى أقوى وأدق لتصل إلى عملائك المحتملين في كل مكان.

ثانياً: كيف تقوم Google Analytics بتتبع البيانات

Google Analytics يقوم بجمع بيانات موقعك الإلكتروني عن طريق رمز (شفرة) تَتبع خاصة تقوم بتثبيتها على كل صفحة من صفحات موقعك الإلكتروني. هذه الشفرة هي مقتطف صغير من لغة برمجة، يتم تشغيلها في متصفح الزوار عند زيارتهم لصفحات موقعك.

حيث تعمل الشفرة مع ملف جافا سكريبت أكبر على خادم Google لجمع معلومات عن نشاط زوار موقعك، وفي كل مرة يزورون فيها موقعك يتتبع الرمز معلومات حول زيارتهم، ويتم قياس ومعرفة العديد من تفاصيل زوارك.

وإليك في نقاط بسيطة كيفية سير العملية من البداية للنهاية:

·         تقوم أنت كصاحب موقع بإنشاء حساب على جوجل Analytics.

·         سيمنحك جوجل Analytics  كود برمجي صغير لوضعه في موقعك.

·         تقوم بوضع الكود في موقعك.

·         هذا الكود يقوم برصد أي زيارة تأتي لموقعك من خلال نظام برمجي خاص بالأداة.

·         تقوم الأداة باستخلاص البيانات من خلال الكود البرمجي واظهارها في حسابك بشكل منظم ودقيق.

·         تقوم أنت بالدخول لحسابك للاطلاع على بيانات الزوار كما تشاء.

ثالثاً: ما الذي يقيسه Google Analytics

من أهم مزايا التسويق الإلكتروني هي إمكانية قياس النتائج على عكس الطرق التسويقية التقليدية التي لا يمكن قياس نتائجها، هناك نوعين من البيانات التي تتوفر في تقارير Google Analytics وهما

المقاييس Metrics:

وهو قياس كمي للبيانات، أي شيء يمكن احتسابه مثل الزوار والوقت الذي تم قضاؤه على الموقع، فإذا كنت تبيع منتجات على موقعك الإلكتروني تستطيع تتبع حجم الطلبات.

وإذا كان هدفك معرفة مدى قراءة الزوار لمقالات موقعك، فيمكنك تتبع عدد المرات التي رأى فيها الزوار مقالاتك، ومقدار الوقت الذي قضوه في قراءة المقالات، وتعتبر كل هذه المعايير “مقاييس”.

بعد ذلك ستحلل مقاييسك بشكل عام باستخدام ما يُسمى بالأبعاد… إذا ماهي الأبعاد

الأبعاد Dimensions:

هي أي نوع من البيانات التي تستطيع استخدامها لوصف ما تقوم بتتبعه مستخدماً الكلمات، حيث تستطيع من خلالها الإجابة عن هذه الأسئلة.

·         ما الأجزاء أو الصفحات التي يفضلها مستخدمو موقعك الإلكتروني؟

·         ما هي الكلمات المفتاحية المستخدمة للوصول إلى موقعك؟

·         ما نوع أجهزة زوار موقعك، حيث يمكنك معرفة المتصفح الذي يدخل منه زوار موقعك، ومواقعهم الجغرافية، والعديد من التفاصيل الأخرى.

عندما تأخذ المقاييس وتقسيمها عبر الأبعاد، تتمكن من ايجاد إجابات على أسئلة محددة ومفصلة فيما يخص نشاطك التجاري.

رابعاً: ما هي البيانات التي تقدمها لك أداة تحليلات جوجل

المستخدمون – Users

يقدم لك هذا التقرير عدد زوار الموقع، وتحصل عليه حاليًا بمعنى أنك ترى عدد المستخدمين الحاليين على موقعك في هذه اللحظة، كما يمكنك التعرف على عدد الأشخاص الذين قاموا بالدخول إلى صفحتك لأول مرة، وهذا مقياس آخر للمستخدمين، يعرفك مدى أداء موقعك.

الجلسات – Sessions

الجلسة هي المدة الزمنية التي يبقى فيها المستخدم داخل موقعك أو التطبيق الخاص بك، يتحرك بين الصفحات، ويقوم بالإجراءات المطلوبة على الصفحات مثل الضغط على الصور وغير ذلك، ولها مدة زمنية محددة تصل إلى 30 دقيقة، وتبدأ من دخول الزائر على الموقع، حتى وإن لم يقم بأي إجراء سيتم حساب الـ 30 دقيقة ثم تغلق بعد ذلك ويبدأ حساب جلسة جديدة.

عدد الجلسات للمستخدم – Number of sessions per user

تعبر هذه الإحصائية عن متوسط عدد الصفحات التي تنقل بينها المستخدم، فبعد أن يدخل إلى الصفحة التي يبحث عنها، ربما يكن لديه رغبة في استكشاف صفحات أخرى، ومواضيع أخرى على الموقع.

مشاهدات الصفحة – Pageviews

تعبر هذه الإحصائية عن عدد الصفحات التي تم زيارتها من جميع الزوار خلال مدة معينة.

مصدر الزيارات – Traffic sources

يعبر عن المصادر التي يحصل منها تطبيقك أو موقعك على الزيارات، هل هي من خلال البحث المجاني، أو إعلانات جوجل المدفوعة، أو منصات التواصل الاجتماعي، والزيارات المباشرة مثل كتابة عنوان الموقع في المتصفح.

معدل الارتداد – Bounce Rate

يعبر هذا المؤشر عن نسبة خروج المستخدم مباشرة من الموقع بعد الدخول لإحدى الصفحات دون اتخاذ أي إجراء أو تفاعل مع أي عنصر داخل الصفحة.

السلوك – Behavior

هذا المؤشر يعبر عن سلوك المستخدمين داخل موقعك والتفاعلات التي يقوم بها، فتتمكن من التعرف على أي محتوى لديك يثير اهتمام الجمهور، لتبدأ في تحسين موقعك والوصول لأهدافك.

من خلال أداة تحليلات جوجل ستتمكن أيضًا من التعرف على المعلومات الآتية:

·         الأوقات التي يحصل فيها موقعك على الزيارات

·         الأماكن التي يتم منها الدخول إلى موقعك

·         الأدوات المستخدمة في تصفح موقعك من هواتف ذكية أم أجهزة حاسوب.

·         معدل الاحتفاظ بالعملاء لموقعك وأعدادهم الأسبوعية.

·         معرفة معلومات محددة حول جمهورك وزوار موقعك من السن والجنس … إلخ.

·         إلى غير ذلك من المعلومات التي يمكنك اكتشافها بنفسك لاحقا اثناء الاستخدام، والتي حتما ستساعدك في استهداف العملاء والتوصل إلى أفضل طريقة تناسبك لتحقيق أعلى معدل زيارات وإحالات داخل الموقع.

خامساً: ما هي الزيارات التي يمكن تتبعها من خلال أداة تحليلات جوجل Google Analytics

الزيارات المجانية

تقوم أداة تحليلات جوجل بحساب عدد الزيارات التي تتم على الموقع عن طريق محركات البحث، وهذا ما يدعوك للاهتمام بموقك وتحسينه لمحركات البحث، لكي تتمكن من التواجد في النتائج الأولى، فالثلاثة نتائج الأولي تحصل على حوالي 70% من معدل النقرات على النتائج الأخرى، وللحصول على حصة من هذه النسبة قم بعمل التحسينات على موقعك.

إعلانات محركات البحث (البحث المدفوع)

تعد إعلانات محركات البحث أو الزيارات المدفوعة مثل التي تتم على Google Ads»» أحد العناصر التسويقية الهامة في التسويق عبر محركات البحث، وهي أفضل مصدر سريع للزيارات، لكن لا يمكنك الاعتماد عليه بل عليك الاتجاه أيضا إلىتحسين محركات البحث (SEO)) لكى تحصل على الزيارات بشكل دائم.

مواقع التواصل الاجتماعي

تقوم أداة تحليلات جوجل Google Analytics بحساب الزيارات التي تأتي للموقع عبر منصات التواصل الاجتماعي، وهي أيضا مصدر آخر للزيارات المجانية.

البريد الالكتروني

تقوم أداة تحليلات جوجل Google Analytics بحساب الزيارات التي يحصل عليها موقعك من خلال البريد الالكتروني الذي يرسل للعملاء ويحمل رابط لإحدى الصفحات، وهو يعتبر أحد طرق التسويق الالكتروني.

الزيارات المباشرة

وهي أن يقوم المستخدم بكتابة عنوان الموقع الخاص بك في شريط بحث المتصفح مباشرة.

زيارات الإحالة

وهي الزيارات التي تتم عبر روابط موقعك الموجودة في المواقع الأخرى، حيث يقوم المستخدم بالضغط على رابط يشير إلى موقعك فينتقل مباشرة إليك.

سادساً: ما هي مميزات Google Analytics

1. Google Analytics أداة متكاملة

أداة متوافقة مع خدمات شركة Google، حيث يمكن دمجها مع Search Console و Google ads ومع جميع أدوات Google، وذلك للمساعدة على تحليل دقيق لحملاتك الإعلانية والمساعدة في تحسين أدائها.

وأيضاً يمكنك دمجها مع Blogger أو YouTube من خلال استخدام أكواد لتتبع أي حملة إعلانية، أو أي نوع من الحملات على أي منصة أو موقع الكتروني يتم فيها حساب الزيارات وحركة الزوار.

2. سهولة ربط Google Analytics بموقعك الإلكتروني

الميزة الثانية هي إمكانية ربط أداة Google Analytics بموقعك الإلكتروني بسهولة فى خطوات محددة، لا تحتاج الى مبرمج متخصص أو ساعات طويلة للقيام بهذه المهمة، يمكنك القيام بها بنفسك، لا تقلق سنشرح ذلك بالتفصيل في المقال التالي.

3. التكلفة

الميزة الثالثة والأكثر وضوحاً لاستخدام Google Analytics هى أنه مجاني تماماً، لست بحاجة إلى الشراء أو الاشتراك أو تقديم معلومات بطاقة الائتمان.

4. عرض البيانات في صورة مرئية

تقدم هذه الأداة البيانات في أشكال مختلفة مثل: قوائم، مخططات، رسوم بيانية، ومخططات دائرية، وجداول بيانات والمزيد.

وهذا يسمح لك بمشاهدة أداء زوارك داخل موقعك الإلكتروني من خلال معلومات كثيرة قيمة، وأيضاً يمكنك إنشاء لوحة تحكم لعرض المقاييس أو البيانات الأكثر أهمية لأهداف نشاطك التجاري.

5. التقارير

وبعد أن تمكنت من فهم البيانات من خلال عرضها بطريقة واضحة من Google Analytics، فإن إعداد التقارير من هذه البيانات يسمح لك باستخلاص استنتاجات ذات قيمة.

فمن خلال مقارنة المقاييس (عدد الزوار) داخل البيانات، يمكنك جمع المزيد من الأفكار، وتحديد الأسباب والتحليلات والخروج بنتائج مفيدة لك، وهو ميزة أخرى تجعل Google Analytics مفيداً لعملك.

حيث باستخدام إمكانية إعداد التقارير، يمكنك جمع وعرض ومقارنة أي مجموعة بيانات مثل: تقرير حول مدى صلة محتوى موقعك الإلكتروني بنشاطك، ومصادر الزيارات، وحجم حركة الزوار، و النطاقات الزمنية، وتحويلات الحملة الإعلانية والمزيد.

وأيضاً استخدام Google Analytics يساعدك في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات ومشاركة المعلومات التي تدعم النشاط التجاري مع صاحب الموقع الإلكتروني.

6. توقيت فعلي محدد

الميزة السادسة لاستخدام Google Analytics هو أن البيانات التي يجمعها تكون في وقت فعلي محدد، هذا يعني أنه يمكنك إنشاء تقارير ومقارنة المقاييس والتحقق من الأداء في أي وقت تريده سواء كل ساعة، يومياً، شهرياً، سنوياً، سنوياً، ربع سنوياً.

7. تحسين أداء موقعك الإلكتروني

الميزة السابعة لاستخدام Google Analytics هو أنه يساعدك بنسبة كبيرة على تحسين أداء موقعك الإلكتروني من خلال فحص التحليلات التي يقوم بها.

حيث يقيس Google Analytics رحلة الزائر لموقعك الإلكتروني بداية من الزيارة الأولى له، وحتى أن يصبح عميلاً يتردد على موقعك بشكل دائم.

وهذا يساعدك في معرفة ما إذا كان أداء الموقع جيداً مع الزوار يترددون علي الموقع، أم أنه هناك مشكلة ولا يستطيعون التحرك في صفحات الموقع.

وهل محتواك من ضمن اهتمامات زوارك أم لا؟ والعديد من التفاصيل عن موقعك الإلكتروني تستطيع رؤيتها وتحسينها من خلال استخدام أداة Google Analytics.