5 أسرار لإدارة مواقع التواصل الإجتماعي

في الآونة الأخيرة تعتبر مواقع التواصل الاجتماعي من أهم قنوات التسويق الإلكتروني، و لمعرفة أهمية  إنشاء و إدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي يجب أن تعرف أن موقع فيس بوك يحقق أكثر من 19 مليار زيارة شهريا، و موقع تويتر  يحقق 3.6 مليار زيارة شهريا، بينما يحصد انستقرام مليار و نصف زيارة شهرياً، فقد تحدثنا في مقالة سابقة عن استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والآن سنتعرف سوياً عن كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

أولاً: إدارة مواقع التواصل الاجتماعي

إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، هي العملية التي تشمل إنشاء ونشر وتحليل منشوراتك على منصات وسائل التواصل مثل فيسبوك، انستغرام وتويتر بالإضافة إلى كيفية التفاعل مع المستخدمين من خلال هذه المنصات.

بإمكانك أن تسهِّل على نفسك عملية إدارة مواقع التواصل باستخدام الأدوات المجانية أو المدفوعة، أو من خلال خدمات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي والتي تقدمها بعض الشركات أو الوكالات.

وقد تحدثنا في مقالة سابقة مواقع التواصل الإجتماعي كيف اخترقت الأسواق وسيطرت عليه 

ثانياً: كيف تدير مواقع التواصل الاجتماعي

عملية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي أصبحت سهلة وقد تحدثنا في مقالة سابقة عن استراتيجيات فعالة للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي 

ü      الرصد الاجتماعي (Social listening)

يمكن تعريفها بعبارات بسيطة على أنها العملية التي تهدِفُ الى مراقبة المحادثات والنقاشات التي تدور حولك وحول شركتك والتي يجريها الأشخاص الذين يملكون حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا يشمل مراقبة الكلمات الرئيسية أو المفتاحية (keywords)، الهاشتاج (hashtags)، الإشارات (mentions)، والرسائل الخاصة التي تتحدث عن البراند الخاص بك أو منافسيك. هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لتسهيل عملية التتبع.

من خلال أداة هوت سيوت (Hootsuite) مثلا، يمكنك اعداد لوحة تَحكُّم واحدة تُراقبُ من خلالها جميع حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي، يساعدك هذا على التخلي عن البحث اليدوي عن الكلمات الرئيسية (keywords) والإشارات (mentions) كلٌّ على حدة، كما تُسهِّل عليك التفاعل معها وقت ما تشاء.

·         هذه قائمة بالأشياء التي يجب عليك مراقبتها وتدوين الملاحظات حولها كل يوم:

·         عدد الإشارات( Mentions )الى البراند الخاص بك

·         عدد الإشارات (Mentions) الى منتجك أو الخدمة التي تقدمها

·         هاشتاج (Hashtags) محدد خاص بك أو/ و كلمة رئيسية (Keywords) 

ü      المنافسون والشركاء

 إذا كنت تملك موقعا فعليًا لنشاطك التجاري أو متجر ما، استخدم البحث الجغرافي لتصفية النقاشات المحلية، حيث سيساعدك هذا على التركيز على العملاء القريبين منك والمواضيع المحلية التي تجذبهم بالإضافة الى اهتماماتهم.

ü      التحليل والتخطيط

إمضِ خمس دقائق أخرى في تحليل النتائج التي وجدتها خلال عملية الرصد الاجتماعي (Social listening)، سيساعدك القيام بذلك على ضبط عملية الرصد والتسويق. فيما يلي هناك بعض الجوانب التي يجب أن تضعها في عين الاعتبار:

ü      ثقة المستهلك وميوله (Sentiment)

كسب ثقة المستهلك هي نقطة جيدة للانطلاق منها، حيث يجب أن تعرف كيف يتحدث الناس عن علامتك التجارية ؟ قارن أحاديثهم عنك مع ما يتحدثون به عن منافسيك؟ إذا كانت الاحاديث حولك أكثر إيجابية فهذا شيء عظيم، أما إذا كانت سلبية، ابدأ بالتفكير بالطرق التي يمكنك من خلالها تحويل الاحاديث الى احاديث أكثر إيجابية.

ü      التغذية الراجعة (Feedback)

هل لدى عملائك ملاحظات محددة حول عملك؟ ابحث عن الملاحظات المتكررة لتتمكن من تحسين عملك وفقاً لذلك. على سبيل المثال إذا كنت تُدير مطعماً ووجدت الكثير من الناس منزعجون من الموسيقى الصاخبة فقم بإيقافها. وإذا كنت تقدم منتجاً مثل المرابط الموجودة في الصالة الرياضية، وقام العملاء بإبداء رغبتهم في توفير المزيد من الالوان الاضافية، فهذه فرصة جديدة لتحقيق مزيد من المبيعات.

ü      الترند (Trends)

ما هي  التوجهات الحالية لسوق العمل من حولك؟ تحديد ذلك يساعدك في إيجاد مجالات وجماهير جديدة للتفاعل معها واستغلالها، او من الممكن أن تلهمك هذه المجالات أو الجماهير الجديدة في ايجاد فكرة المحتوى الذي ستقوم تسويقه في الحملة التسويقية القادمة، والافضل من ذلك - ربما سيقدمون لك معلومات لتطوير منتج أو خدمة جديدة.

ü      نية الشراء (Purchase Intent)

الرصد الاجتماعي لا يشمل فقط أن تبقى على اطّلاع على ما يدور من نقاشات أو محادثات عن منتجك من قبل العملاء الحاليين، بل يساعدك على إيجاد عملاء جدد أيضا، من خلال تتبع المواضيع التي تثير العملاء المحتملين والتي تستطيع استغلالها في جذبهم اليك او تعريفهم بما تقدم من منتجات.

ü      التحديثات

لربما تكون قد لاحظت ظهور كلمات مفتاحية (keywords) جديدة؟ أو ربما تكون قد لاحظت وجود خطأ مطبعي شائع عندما يذكُرُ الناس علامتك التجارية، ربما يكون هناك منافس جديد على الساحة ، دائما أبقِ عينيك مفتوحة وراقب وحدد ما يجب عليك ان تقوم به من تحديثات واضافات جديدة الى قائمة الرصد الاجتماعي.

ü      افحص تقويم المحتوى

تفحّص التقويم الذي تستخدمه لنشر المحتوى لتعرف ما الذي ستقوم بنشره اليوم، افحص جيدًا وتأكد من الصور والمنشورات المرئية وتأٍكد من جاهزيتها للنشر، يجب عليك دائمًا أن تقوم بمراجعة نهائية قبل النشر لتتأكد من خلو المحتوى من أٍية أخطاء مطبعية شائعة.

نأمل دائمًا أنك تمتلك خطة تسويقية لمواقع التواصل الاجتماعي، و تقويمًا للمحتوى، إذا لم تمتلك ذلك، امض ساعة من الزمن كل شهر في جلسة عصف ذهني لتجهيز أفكار جديدة و أضفها إلى تقويم المحتوى.

بغض النظر عن إنشاء المحتوى بالاستعانة بأي مصادر خارجية، قم باستغلال المميزات التي تقدمها الأدوات المجانية أو قم بذلك بنفسك، وامتلاك استراتيجية قوية ستساعد بالتأكيد على إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل اسهل.

إذا لم تمتلك الوقت اللازم أو المال اللازم من أجل إعداد محتوى عالي الجودة (high-production content)، ففكر في المحتوى الذي يقوم المستخدمون بإنشائه (user-generated content) أو الميمات (memes)  أو فكر في الصور السريعة والجذابة.

ü      الجدولة (Schedule)

باستخدام الأدوات المناسبة لن يستغرق الأمر سوى دقيقة واحدة لجدولة منشوراتك، كلُّ ما عليك القيام به هو فقط إضافة المحتوى واختيار الوقت التي ترغب ان يُنشرُ فيه هذا المحتوى وجَدوِلهُ.

هناك أدوات عديدة من الممكن أن تساعدك في جدولة عملية نشر المحتوى في أوقات قد تكون فيها مشغولاً أو حتى في إجازة، مثلا استخدام أداة هوت سيوت (Hootsuite)، يمكنك حتى جدولة عدة منشورات مسبقاً ، لذا ما عليك سوى القيام بذلك مرة واحدة في الأسبوع وهذا ما سيوفر لك المزيد من الوقت للقيام بالمهمة التالية في هذه القائمة:  التفاعل.

من خلال الأبحاث تم التوصل إلى أن أفضل وقت للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي هو ما بين الساعة التاسعة صباحاً والساعة ١٢ ليلاً،

قم بجدولة منشوراتك لتُنشَرَ في الوقت الذي يكون فيه أغلب الناس متصلين بالإنترنت، بشكل عام ومن خلال الأبحاث تم التوصل إلى أن أفضل وقت للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي هو ما بين الساعة التاسعة صباحاً والساعة ١٢ ليلا، ومن الممكن أن تختلف هذه الفترة تبعا للمنصة المستخدمة، وبالتأكيد بناءً على مكان وجود جمهورك ايضاً.

خذ بعين الاعتبار دائما أفضل الأوقات والأيام للقيام بنشرِ محتوىً على فيسبوك (Facebook) ، تويتر(Twitter)، انستغرام (Instagram) و لينكد إن (LinkedIn).

استخدم برنامج إحصاءات جوجل( analytics ) لتستطيع تحديد الأوقات التي يكون فيها الناس من حولك متصلين بالانترنت، وربما ستجد اختلافا فيها عن المعدل العالمي.

ü      تفاعَلْ (Engagement)

قبل أن تقوم بتسجيل الخروج، خذ وقتا كافيا للتفاعل مع العملاء، قم بالرد على تساؤلاتهم، والاعجاب بتعليقاتهم او مشاركة منشوراتهم، كلما ازداد نشاطك ازداد تنفاعل الناس معك.

كلما كانت التجربة أكثر إيجابية، سيقوم العديد من الناس بالشراء منك والقيام بتوصية لشركتك، في الحقيقة أكثر من 70% من العملاء الذين لديهم تجربة إيجابية مع براند معين من خلال مواقع التواصل الاجتماعي يقومون بتوصية أصدقائهم وعائلاتهم للتعامل مع هذا البراند أيضا.

ختاماً: تعتبر منصات التواصل الاجتماعي من أهم قنوات التسويق الرقمي في عصرنا الحالي والواقع يقول بأن مليارات البشر يقضون جزء كبير من يومهم على هذه المواقع وبما أن القاعدة تقول حيث يتواجد الجمهور لابد أن يتواجد أصحاب المصالح لذلك فإن وجود مشروعك على السوشيال ميديا من أهم الأشياء الضرورية لأي عمل و من بين الأشياء الأخرى المهمة في إدارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي الاحترافية التي تحافظ على مظهرك وتلائم عملائك وبالتالي زيادة في المبيعات والأرباح.