5 تكيتكات للحصول على آراء العملاء
أن هدف أي شركة قائمة الحصول على أراء إيجابية من العملاء إزاء الخدمات والمنتجات التي تقدمها، لكن السؤال هنا كيف يمكنها الوصول إلى ذلك الهدف وهل تحقيق رضا معظم العملاء أمر
نعلم جيداً أن الإعلانات المنطوقة أو الشفهية تتفوق على جميع الإعلانات عند يتعلق الأمر في إنشاء وبداية إي شركة، إذا عند علم عملاءك الحاليين أو المحتملين يسمعون ويروى آراء العملاء الآخرين الذين تم التعامل معها إذا الخدمات التي تقدمها فإن ذلك يخلق لهم تصوراً يؤثر على عملية اتخاذ قرارهم في الشراء، إذ أن لهذا الأثر الفعال لا يمكن للإعلانات الأخرى في خلقه إبداً.
في عصرنا الرقمي الحالي تعد أراء العملاء هي الكلمة الجوهرية التي يبحث عنها الناس ويبنون عليها قرار الشراء لما لها فيها التعلم من تجارب الآخرين
وعند نشر التعليقات الإيجابية إزاء الخدمات أو المنتجات التي تقدمها فإن ذلك يؤدي إلى زيادة مبيعاتك بدرجة مهولة بحيث أن ذلك لا يكون فقط بناءً على كون منتجك متواجد بالسوق الإلكتروني بل بتكتيكات محددة تمكنك من رضا العملاء ومن ثم تقييماتهم الإيجابية وهذا ما سنذكره في هذا المقالة :
· طلب الحصول على المراجعات والتقييمات من منصات التواصل الإجتماعي المختلفة
· طلب الحصول على المراجعات والتقييمات عبر رسائل البريد الإلكتروني التي تقوم بأرسالها
· القيام بعملية تحفيز أراء العملاء
· الاستفادة من موقعك الإلكتروني إلى أقصى حد ممكن
· الحصول على المراجعات والتقييمات بالوقت المناسب
أولاً : طلب الحصول على المراجعات والتقييمات من منصات التواصل الإجتماعي المختلفة
تتمثل الخطوة الأولى للحصول على تقييمات وآراء رائعة من العملاء في أن تجعل هذا سهلًا، حتى يتمكن عملائك من إنجازها بسهولة.
إذ كلما زاد الجهد الذي تتطلبه المراجعة أو التقييم من العميل، قل احتمال أن يقوم هذا العميل بتكريس جزء من وقته لترك تعليق أو انطباع تتطلع أنت لسماعه.
تعد مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعات والتقييمات الخارجية منصات رائعة للمساعدة في الحصول على رأي جيد حول شركتك ومنتجاتك وخدماتك.
أمّا أكثر المنصات أهمية وفعالية فهي:
o لينكد إن/ LinKedIn.
o صفحتك على فيسبوك.
o إنستقرام.
o Manta.
o يوتيوب، أنشئ مقاطع فيديو واطلب المراجعات من المشاهدين.
o جوجل، بالاعتماد على ميزة جوجل لنشاطي التجاري.
o Yelp، أضف عملك واطلب مراجعات وتعليقات وآراء العملاء.
o Yellowpages مثل Yelp وهو النموذج الرقمي لدليل الهاتف الذي كان يستخدمه الناس قديمًا.
o Four Square للعلامات التجارية في مجال الضيافة.
o تطبيق Better Business Bureau، اطلب تقييمات لنشاطك التجاري من خلاله إذا كنت في الولايات المتحدة أو كندا أو المكسيك.
حيث تعمل BBBs من أجل سوق جدير بالثقة من خلال الحفاظ على معايير الإعلان الموثوق، والتحقق وكشف الاحتيال ضد المستهلكين والشركات، وتوفير المعلومات للمستهلكين قبل شراء المنتجات والخدمات.
إضافةٍ إلى ذلك هناك العديد من مواقع المراجعة والتقييمات المختلفة والمتخصصة تبعًا لمجال الصناعة الذي تعمل فيه، وهي فعالة للحصول على مراجعات رائعة من العملاء، ومن الأمثلة على ذلك Trip Advisor المختصة في مجال السفر.
أمّا المفتاح الأساسي لهذه المنصات جميعًا فهو تبسيطها وإبعادها عن التعقيد، ثم طلب التعليقات بعد ذلك.
ثانياً : طلب الحصول على المراجعات والتقييمات عبر رسائل البريد الإلكتروني التي تقوم بإرسالها
إذا كانت أهدافك التسويقية جزءاً من خطتك فستتوفر لديك منصات لطلب آراء العملاء
أرسل بريدًا إلكترونيًا قصيرًا إلى عميلك بعد إجراءه عملية الشراء لطلب مراجعة، ستحصل على أكثر التعليقات صدقًا لأن الناس يشعرون كما لو أنهم يتواصلون معك وجهًا لوجه.
ومن ناحية ثانية سيساعدك ذلك على زيادة المبيعات أو إجراء التعديلات اللازمة في حال لاحظت وجود تعليقات سلبية ضمن الردود.
أما إذا لم ترغب في طلب مراجعة وتريدهم أن يكتبوا أفكارهم، فيمكنك إضافة رابط لاستطلاع رأي عبر الإنترنت، حيث من السهل إعداد الاستطلاعات كما يمكن تحليل البيانات بكفاءة ودقة.
من خلال الاستبيان يمكنك تحديد المعلومات التي تود جمعها حتى تتمكن أيضًا من اغتنام الفرصة لمعرفة المزيد عن عملائك.
ثالثاً: القيام بعملية تحفيز أراء العملاء
عند تجد أنك لا تحصل على المراجعات والتقييمات التي تريدها فعليك إضافة بعض الأمور المحفزة لعملية التعليقات كمكافأة العملاء مثلاً، إذ يعتقد العملاء أن وقتهم ثمين فقم بمنحهم سبباً لترك تعليق أن تشجيعهم بالحوافز مثل الخصومات أو كوبون أو بطاقات سحب أو مسابقات كل هذا سيحفزهم ويعزز من مبيعاتك.
وعلى سبيل المثال يحفز متجر Birchbox عملاءه على ترك التعليقات من خلال تقديم نقاط Birch التي تقوم على مدى ولاء العملاء.
ومنذ عام 2010 نمت علامتهم التجارية من مجرد شركة ناشئة متواضعة في مجال منتجات التجميل إلى المرتبة السادسة بين أكثر صناديق الاشتراك الشهرية شعبية في العالم. ويُقصد بـ Subscription box أنه صندوق شهري يصل للمشتركين فيه مجموعة من المنتجات.
وقد لعبت في تجربة النجاح هذه فكرة الحوافز للقيام بمراجعات وتقييمات لمنتجاتهم من خلال دفع ولاء العملاء للأمام.
رابعاً: الاستفادة من موقعك الإلكتروني إلى أقصى حد ممكن
. يعد موقعك الإلكتروني الخاص بك أداة رائعة للحصول على تقييمات رائعة من العملاء، لذا فإنه يجب تطوير صفحات الموقع والمدونة لديك بحيث تسمح للزوار بترك تعليقاتهم وآرائهم بسرعة وسهولة.
من جهة أخرى يجب عليك أيضًا توفير خطة واضحة لجميع منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، والتأكد من تهيئة موقعك الإلكتروني للهاتف .
إذا كان لديك موقع للتجارة الإلكترونية فقد ترغب في إضافة خيار للدردشة المباشرة مع العملاء لتلقي ملاحظات فورية منهم، هذا بالطبع سيؤدي إلى إرضاء عقلية الأشخاص الذين يفكرون وفق طريقة: “أريد كل شيء الآن”.
إلى جانب أنه سيوفر قيمة إضافية لأنه يقلل من الوقت المستغرق للتفاعل والإجابة على العميل مما يعزز خدمة العملاء الخاصة بك.
خامساً: الحصول على المراجعات والتقييمات بالوقت المناسب
أن عملية حصولك على طلب المراجعات والتقييمات في الوقت المناسب سيساعدك بشكل كبير من أجل عملية تسحين خدمة العملاء سواءٍ على منصات التواصل الاجتماعي أو موقعك الإلكتروني أو رسائل البريد الإلكتروني حيث أن اختيارك للتوقيت مهم جداً وذلك عبر النقاط التالي
· بعد تفاعل العميل بشكل إيجابي مع علامتك التجارية.
· بعد إعادة طلب المنتج.
· إذا قاموا بذكر أو عمل tag لشركتك أو منتجك على وسائل التواصل الاجتماعي
· في حال أمضوا وقتًا جيدًا في تصفح موقع الويب الخاص بك.
· إذا أحالوا عملاء جدد إليك.
إنّ الفكرة تتمحور حول الاقتراب منهم عندما يشعرون بالرضا حتى يعكسوا هذا الشعور في المراجعة أو التقييم.
ختاماً :
لا توجد صيغة مثالية عظمة للحصول على تقييمات رائعة من العملاء، ولكن اتباعك للتكتيكات التي ذكرنها في هذا المقالة فتساعدك على النجاح فإذا كنت ترغب في تحديد أولويات المراجعات من تقييمات العملاء تأكد من تكليف بعض أعضاء الفريق بمتطلبات الوظيفة والسماح لهم بتخصيص وقت كافٍ لتجعلها أكثر سهولة ممكنة وبمجرد وضع الاستراتيجية موضع التنفيذ وتنفيذها على أرض الواقع فاستمر في المضي قدماً حتى يكون لديك عملية متعددة الأوجه للحصول على المراجعات من مجموعة الأنظمة الأساسية.