استراتيجيات وطرق ذكية للتسويق على منصة تويتر

يعد تويتر من أحد وسائل التواصل الاجتماعي الذي  يوجد بها عدد كبير من الاشخاص الذين يغردون عليه ويعتبر سابع أكبر موقع علي الانترنت من حيث الشهرة والاهتمام. نعم، تويتر من بين أفضل الشبكات الاجتماعية  اليوم حيث لديه عدد كبير من المستخدمين الذي تعدي عددهم  أكثر من 320 مليون مستخدم نشط شهرياً ، يمكن أن يكون Twitter العنصر السري للتواصل مع أكبر عدد ممكن من الجمهور، ولكن لا يجب أن نقلل من أهمية Twitter أو فائدته حتى الآن إنها قوة عالمية. هذا يعني أن تويتر يسمح لك بالتواصل بسهولة مع جمهور عالمي يستمر في النمو كل فتره من الزمن عامًا بعد عام، يعتبر التسويق عبر تويتر استهداف المتابعين والمهتمين هي الطريقة الأفضل والمجدية  كي تحصل علي مبيعات كبيره والذي سوف نشرحه في هذا المقالة

أولًا: ما هو التسويق عبر تويتر

التسويق عبر تويتر هو صنع ونشر المحتوى لشخصية المشتري المستهدفة من المتابعين والعملاء المحتملين من مستخدمي تويتر. الهدف من ذلك جذب متابعين وعملاء جدد، وتحسين معدل التحويل إلى عملاء ونشر الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.

التسويق على تويتر مثل التسويق على أي منصة اجتماعية أخرى ويتطلب مجموعة من الخطوات الأساسية. على رأسها البحث عن الجمهور المستهدف، وإنشاء محتوى فريد وجذاب، وجدولة التغريدات ثم تحليل النتائج. إلا أن تويتر يقدم للأنشطة التجارية مجموعة من المزايا الفريدة، مثل سهولة إنشاء المحتوى فجملة أو اثنتين كفيلة بنشر تغريدة على الفور، والوصول إلى الجمهور الذي يفضل تويتر أكثر من أي منصة أخرى.

كما يساعد تويتر الأنشطة التجارية في تقديم خدمة عملاء سريعة، ويمثل نافذة للبحث عن المنافسين ومعرفة الأساليب التسويقية التي يستخدمونها، ويتيح التحدث مع الجمهور ومشاركته آخر أخبار الشركة. ليس هذا فحسب، بل إن لتوتير مع الثقافة شأن آخر.

ثانياً: كيفية صياغةاستراتيجية تسويق ناجحة على تويتر

يتطلب النجاح في خضم المنافسة الشرسة بين العلامات التجارية والفوز بمكان مميز داخل هذا العالم بناء وتأسيس استراتيجيتك بطريقة فعالة. ستَتُوه حتما إن بدأت بنشر تغريدات دون وضع خطة واضحة، حيث إن تمكنك من فهم مُفصل للكيفية التي يجب اتباعها أمر أساسي من أجل أن تصبح أنشطتك المحفز المساعد لعملك وفي غياب استراتيجية قوية من استراتيجيات التسويق لديك سيؤدي هذا إلى ضياع كل من وقتك ومالك وستنتهي بالتأخر في تحقيق أهداف عملك. وربما ستُشعر بأهمية الأمر حينما يتَوجبُ عليك استعراض أدائك و سوف تصارع حتما لإثبات ما حققته وكل هذا سيقف في وجه طموحك لزيادة حجم فريقك أو ميزانيتك.

إن كل ساعة تنفقها على القراءة والتعلم و بناء الاستراتيجية المناسبة لك ستأتي بثمارها عشرة أضعاف في المستقبل. وإليك إذا الخطوات التي يجب اتباعها

·         اعط تعريفاً واضحاً للنجاح بالنسبة إليك وحدد أهدافك

لعل فهمك العميق لكل من الاهداف العامة لشركتك و الاستراتيجية المُتتبعة على تويتر سيجعلك على استعداد للإجابة إن قام رئيسك بطرح الأسئلة التالية: لماذا نحن متواجدون على منصة تويتر؟ وهل نحن في الطريق الصحيح للوصول إلى أهدافنا؟ على فكرة، هلا قمت بتذكيرنا بهذه الأهداف مجددا؟

بالطبع، لن تكون الاجابة صعبة إن كنت على دِراية شاملة بوضعية شركتك. ننصحك  أولا بوضع لائحة لللأهداف الحالية و البالغة الأهمية. و مثالا لذلك:

زيادة المبيعات

زيادة ولاء العملاء

بناء العلامة التجارية و الرفع من وعي العميل بالمنتج

·         تقليل تكاليف دعم العملاء  

بناءا على هذه الأهداف، حاول رسم مخطط و وضع أهداف أصغر محددة الوقت وقابلة للقياس حيث سيسهل عليك هذا الأمر لاحقا في مرحلة التقييم، و سيمنحك القدرة على إثبات النجاح. فعلى سبيل المثال:- إذا كان هدفك هو مد فريق مبيعاتك ببيانات عالية الجودة لعملاء محتملين من مواقع التواصل الاجتماعي، فخطتك يجب أن تكون كالتالي "استخدام تويتر للحصول على 30 إشتراكاً بقائمتك البريدية كل شهر".

بوضعك لهذه الأهداف والمخططات حيز التنفيذ، تذكر أن تأخذ وقتًا لمقارنة الحالة الحالية لأداء فريقك حيث سيساعدك هذا على قياس مدى تقدمك نحو أهدافك، مما يثبت أن استراتيجيتك تؤدي إلى نتائج حقيقية وقابلة للقياس وتصب في صالح نشاطك التجاري.

و على الرغم من أن تحديد وقياس النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون أمرًا صعبًا، إلا أن تخصيص وقت للقيام بهذا الأمر سيؤدي إلى تفوقك على منافسيك.

·         ادرس منافسيك في السوق

يعد جمع المعلومات حول نقاط القوة والضعف الخاصة بالمنافسين على مواقع التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية. واذا كنت لست متأكدا من أين تبدأ؟ حاول أولا تصميم استراتيجية التسويق الاجتماعي التي ستجعلك أفضل من منافسيك بخطوات كبيرة ثم تتبعهم و راقبهم.

·         حدد بعناية جمهورك المستهدف

لا يمكن لعلامتك أن تكون موجهة وصالحة لكل الأشخاص على تويتر ولا يجب من الأصل أن تكون كذلك. حدد بتَأني فِئَتك المستهدفة و ارسم بعدها استراتيجية مُرتكزة على تقديم قيمة حقيقية لهم حيث سيُشجعهم كل هذا على التفاعل مع علامتك التجارية ، وبالتالي سيصبحون عملاء و مُروجين لها بطريقة غير مباشرة.

·         تحمل مسؤولية حساباتك على تويتر وراجعها أولا بأول

قد ترغب في استخدام حساب تويتر واحد أو حسابات متعددة لوظائف مختلفة،  هذا طبعا بناءاً على حجم شركتك وأهدافك فإذا كان العديد من الأشخاص في شركتك يستخدمون تويتر بالفعل، فإن التدقيق والمراجعة للحسابات الحالية وتوحيدها أو تجميعها تحت فريق عمل واحد يعد أمرًا أساسيًا.

·         ادمج تويتر مع الاستراتيجية التسويقية العامة لمواقع التواصل الاجتماعي

يحدث أحيانا كثيرا لفِرق التسويقية العاملة في شركات كبيرة أو تلك المتوسطة أن تجد نفسها تعمل في مجموعات متباعدة وإذا حدث و وجدت هذا يحدث لفريق عملك الكبير، حاول ثم حاول القضاء على هذا التباعد و إبقاء التواصل الدائم مع الفِرق الأخرى..  فمن الممكن جدا أن يكون عملهم معا مصدرًا غنيًا بالمعلومات والمصادر التي يمكن لمشاركتها مع متتبعِيك إن يحقق نتائج جميلة، و ليس مُستبعدا أن يقومون بتجميع أفكار مميزة يمكن أن تفتح فرصًا جديدة لاستراتيجيتك على تويتر.

·         حافظ على تواجد فريد على منصة تويتر

في حين أنه من الممكن ومن السهل أيضا،  نشر المحتوى نفسه على منصات اجتماعية متعددة، إلا أن طريقة النشر هذه ليست النهجَ الذي نوصي به. بل يجب أن تكون على دِراية بأن كل منصة تتمتع بخصائصها الفريدة وقاعدة مستخدمين مختلفة.  لذلك وعلى الرغم من أن تطبيق نفس الاستراتيجية على منصات متعددة قد يبدو كاختصار للوقت و الجهد، إلا أنه سيكلفك خسارة على مستوى التفاعل و الظهور بصورة أصلية و فريدة. ولهذا ننصحك أن تعمل على كل منصة على حِدى واعطاء كل واحدة حقها بدل الانتقال الغير المدروس من واحدة إلى أخرى. 

ختاماً: لا يزال تويتر منصة اجتماعية قوية في منطقتنا العربية، مع ما يحمله من فرص للشركات تمكنها من الاستفادة منه في التسويق لنفسها وتطوير علاقات شخصية قوية مع المتابعين والعملاء، نأمل أن يساعدك هذا الدليل على الانطلاق في التسويق عبر تويتر بخطوات ثابتة.