استراتيجيات وطرق ذكية للتسويق على منصة فيس بوك

التسويق الإلكتروني عبر الفيس بوك أثبت نجاحه على مر السنوات العشر الأخيرة. ويعتبر الفيسبوك من أكبر منصات التواصل الاجتماعي، يستخدم بشكل يومي مما أتاح فرصة للشركات لتسويق منتجاتها وتعزيز علامتها التجارية من خلاله. ولا يُمكن تحقيق هذا الهدف من دون استراتيجية تسويق فعالة مبنية على حقائق وخطط مدروسة.

إن التسويق عبر الفيسبوك ليس بالأمر السهل، ودائمًا ما تكلل الحملات التسويقية بالفشل. كما أنه يختلف عن طرق التسويق الأخرى مثل تسويق محركات البحث، فهنا أنت تتعامل مباشرة مع الجمهور، فترد على تعليقاتهم وتشاهد تفاعلاتهم على منشوراتك. أما في المدونة فإن الأمر مختلف فلا يوجد اتصال مباشر بينك وبين الجمهور إلا إذا ما قررت أن تضع حقل للتعليقات والتفاعلات لكل مقال. ومن هنا نبعت الحاجة إلى بناء استراتيجية تسويق فعالة على الفيسبوك تضمن لك تحقيق أهدافك كعلامة تجارية وتزيد من سعادة الجمهور.

أولاً: مفهوم التسويق عبر الفيس بوك

يُعد التسويق على الفيس بوك مصطلحًا شاملاً للطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تسويق أعمالك عبر فيسبوك ويشمل:

·         إعلانات الفيسبوك.

·         صفحات الأعمال التجارية.

·         سوق فيسبوك.

·         مجموعات الفيسبوك.

هناك إستراتيجيات تسويقية مختلفة تتوافق مع حجم كل ميزانية مرصودة للتسويق عبر الفيس بوك، سواءً كنت تبحث عن حل مجاني أو ستخصص مبلغًا منتظمًا للإعلانات المدفوعة.

أنواع التسويق عبر الفيس بوك

لا يزال الفيس بوك هو البطل المسيطر على مواقع التواصل الاجتماعي، باعتباره المكان الأول الذي يتواصل فيه الأقارب والمعارف والأصدقاء عبر الإنترنت، وقد أصبح أكثر من مجرد مكان لاجتماع الأصدقاء فهو مكان للشركات لتسويق نفسها من خلال التفاعل مع العملاء والترويج لأعمالها، وإليك أهم أنواع التسويق عبر الفيس بوك:

ý     التسويق المجاني على الفيس بوك

التسويق المجاني يكون من خلال الوصول بمنشورات صفحتك إلى جمهورك بطريقة طبيعية (غير مدفوعة)، وبالفعل قد أصبح الوصول الطبيعي (المجاني) للمنشورات على فيسبوك أكثر صعوبة إلا أنه يظل فرصة قوية، فكلما كنت مبدعًا أكثر ولديك استراتيجية فيُمكنك استغلال كل المساحات المجانية في فيسبوك ، مثلًا:

·         حافظ على معجبي صفحتك وقدّم لهم كل جديد وفريد ليعودوا لزيارة صفحتك والتفاعل معها.

·         تابع منافسيك وتغلّب عليهم واجعل صفحتك أفضل في التصميمات والمحتوى واعتن بالتعليقات والرسائل الواردة للصفحة.

·         استخدم المحتوى الثري عالي الجودة والمسابقات المثيرة والاستطلاعات المحفزة والعروض الجذابة.

·         تأكد من أنك تنشر المحتوى الذي يرغب فيه جمهورك والمتوافق مع تطلعاتهم وتوقعاتهم.

·         اجعل المعجبين يشعرون بأنهم جزء من مجتمعك، ويُمكنك إنشاء مجموعة فيسبوك خاصة لجمهورك.

·         قم بالرد على الاستفسارات والشكاوى بالوقت المناسب وبطريقة مهذبة، وتعامل مع أي مخاوف بشأن منتجك أو خدمتك وافعل كل ما بوسعك.

ý     التسويق المدفوع على الفيس بوك

مع نصف مليون حساب جديد يتم إنشاؤه يوميًا على فيسبوك، كان لا بد أن يبتكر مطورو الفيس بوك تنسيقات جديدة من الإعلانات لتلبية المتطلبات الحديثة لبناء مسار إعلانات قوي وتحسين الإعلانات التي أثبتت جدارتها، ويتيح لك فيس بوك الاختيار بين أربعة أنواع رئيسية من الإعلانات.

أنواع التسويق المدفوع على الفيس بوك

 إعلانات الصور – Image Ads

تُعد إعلانات الصور الثابتة مثالية لزيادة عدد الزيارات إلى موقعك الإلكتروني، ويجب أن تكون بتنسيق JPG أو PNG، ويجب ألا يتجاوز العنوان 40 حرفًا، نظرًا لأن لديك 125 حرفًا فقط للرسالة الرئيسية للإعلان، ولذا فهي الأفضل للعبارات الواضحة والموجزة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (calls to action – CTAs).

 إعلانات الفيديو – Video Ads

باستخدام إعلانات الفيديو يمكنك عرض منتجك أو الترويج لشهادات وآراء العملاء أو تعزيز الوعي بعلامتك التجارية، تتمتع الفيديوهات بمعدل تفاعل يبلغ 6.09% على فيسبوك، وهو أمر مثير للإعجاب لكنك ستفقد المشاهدين إذا كان مقطع الفيديو رديء الجودة مع رسالة غير واضحة!

 الإعلانات الدوّارة – CarouselAds

باستخدام الإعلانات الدوّارة يمكن للأشخاص التمرير عبر مجموعة من الصور لرؤية المنتج نفسه من زوايا متعددة، وعلى الرغم من أن هذا أمر رائع بالنسبة للتجارة الإلكترونية إلا أن الإعلانات الدوّارة ليست مثالية لعرض منتجات متعددة أو قوائم مختلفة.

 إعلانات التشكيلة – Collection Ads

تعتبر إعلانات التشكيلة (مجموعات الصور و/أو الفيديوهات) رائعة لعرض المنتجات في متجر التجارة الإلكترونية ولكن كما هو الحال مع إعلانات الصور، فأنت مقيد بعنوان قصير ورسالة أساسية مكونة من 125 حرفًا، لذا فهي غير مناسبة لنقل الكثير من المعلومات.

ثانياً: لماذا يجب أن تسوق عبر فيسبوك

وفقاً ل موقع الاخبار الرسمي لفيسبوك نفسه فإن عدد مستخدميه النشطين اليومي هو 1.56 مليار مستخدم في أواخر شهر مارس الماضي، هل أنت متخيل عزيزي المسوق حجم هذه الرقم.

متوسط الوقت الذي يقضيه أي مستخدم على فيسبوك 60 دقيقة يومياً، وهو أعلى معدل بين مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، لهذا فيسبوك يُعد أقوى وسائل التواصل الإجتماعي.

·         قوة البيانات التي يتملكها فيسبوك

الفيسبوك هو أقوى قاعدة بيانات في العالم حالياً، لأنه يعلم كل شيء تقريباً عن مستخدميه في كافة الأوقات باستخدام الخوارزميات المتقدمة والتي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

هذه الإمكانيات الهائلة يستخدمها المسوقين حالياً لربح ملايين الدولارات من الفيسبوك، وهناك شركات ومؤسسات عملاقة في كل أنحاء العالم تعتمد على الفيسبوك بشكل كامل، وهناك أيضاً شركات متخصصة تقدم خدمات التسويق عبر الفيسبوك.

·         حدد هدفك من التسويق على فيسبوك

في أي خطة تسويقية يجب عليك أن تحدد الهدف منها، ما الذي تريده من التواجد على فيسبوك؟ يجب أن تجيب على هذا السؤال بمنتهى الدقة حتى تستثمر وقتك ومجهودك بشكل صحيح.

هل تريد أن تحصل على عملاء جدد لشركتك أو خدمتك؟ هل تريد أن تبيع المنتجات الخاصة بك؟ أم أنك تريد تقديم خدمةالعملاء والرد على استفسار متابعيك باستخدام فيسبوك؟

هل لديك موقع إلكتروني (سواء موقع محتوى أو متجر إلكتروني) أو قناة على اليوتيوب، وترغب في الحصول على ترافيك سواء مجاني أو مدفوع؟ إن كان هذا هو هدفك فإن فيسبوك هو خيارك الأمثل.

كلما اخترت هدف محدد من السابق (ويمكنك تحديد أكثر من هدف حسب البزنس الخاص بك) كلما كانت مهمتك أسهل خصوصاً في تحديد نوعية المحتوى الذي تنشره لمتابعيك.

·         امتلك صفحة فيسبوك احترافية

أياً كان البزنس الخاص بك فأنت تحتاج إلى صفحة على الفيسبوك، هذه الصفحة تمثل علامتك التجارية والبراند الخاصة بك، خصوصاً وأن كل معلومة تضعها في صفحتك يستخدمها فيسبوك.

الفيسبوك محرك بحثي هائل، لهذا كلما كانت المعلومات التي تضعها دقيقة، كلما وضع الفيسبوك صفحتك أمام المستخدمين المهتمين بنفس المجال.

·         حدد CTA لصفحتك على فيسبوك

مصطلح CTA هو اختصار لـ Call To Action بمعنى الفعل الذي تريد من عملائك أن يقوموا به. هل ترغب مثلاً من زوار صفحتك أن يتمكنوا من الاتصال الهاتفي  بك مباشرة؟

هذا الأمر مفيد جداً إن كنت تملك خدمة لها علاقة بالحجز، أو تعتمد على استعلام العملاء عن الخدمة (مثل العيادات الطبية أو تقديم الخدمات العقارية وخلافه)، لأن الزائر عندما يضغط على علامة الاتصال سيتم فتح تطبيق الاتصال في هاتفه تلقائياً بالرقم الخاص بك.

أم أنك تريد أن تجعل الزوار يراسلونك على Facebook Messenger بضغطة زر؟ أم أنك تريد أن يراسلونك على الايميل مباشرة (هذه الطريقة هي الأفضل لأصحاب العمل الحر على الإنترنت)

·         استخدم Facebook messenger Bots في التسويق

خدمة إرسال الرسائل المجانية عبر الهاتف عن طريق الإنترنت لطالما كانت هامة للغاية، ليس فقط للمستخدمين العاديين ولكن للمسوقين أيضاً، وذلك بسبب سهولتها وتكلفتها البسيطة (أو المجانية في كثير من الأحيان).

لهذا طور فيسبوك تطبيق خاص بالمراسلة (Messenger) – الشات كما نُطلق عليه ?- بالمناسبة هذا التطبيق لم يكن فكرة فيسبوك فقد استحوذت على عدة شركات حتى تصبح هي الرائدة في هذا المجال.

ولكي أضيف إلى معلوماتك شركة فيسبوك استحوذت أيضاً على  تطبيق Whatsapp الشهير الذي يستخدمه ملايين الناس يومياً مجاناً، وتخطط في القريب العاجل لضمه مع Messenger لاستخدامه بشكل أكثر خصوصاً في الإعلانات، نظراً لأنها تعتمد عليه بشكل كبير لجمع المعلومات عن المستخدمين.

وبسبب شهرة Facebook Messenger واعتماد كثير من الناس عليه، سمحت شركة فيسبوك للشركات بتطوير روبوتات للرد على الناس بشكل آلي.

يمكنك أن تجهز بعض الردود للرد على عملائك أو من يراسلك على الصفحة (مثلاً أي شخص يسأل عن عنوانك ممكن أن تعطيه رابط موقعك على الخرائط وهكذا).

ليس هذا وحسب بل يمكنك أيضاً أن تجمع هؤلاء المستخدمين في قائمة (مثلما تجمع الإيميلات في قائمة بريدية لتراسلهم لاحقاً) حتى تقوم بمراسلتهم بمنتجات وعروض مباشرةً إلى هواتفهم.

طريقة إعداد هذه الروبوتات سهلة للغاية، وهناك الكثير من الصفحات التي تستخدمها (وأنا أعتمد عليها بشكل كبير)، وأفضل الشركات التي تقدم هذه الخدمة هي Manychat.

·         استخدم جروبات الفيسبوك

قام الفيسبوك في السنوات الأخيرة بتقليل حجم الـ Organic Reach، بمعنى أن المنشورات التي تضعها على صفحتك لا تصل لكل متابعيك كما كان يحدث في السابق، وهذه النسبة تقل كل يوم.

الفيسبوك يرغب أن يعتمد الناس أكثر على الإعلانات لكي يتمكنوا من الوصول لمتابعيهم، وأيضاً لكسب متابعين وعملاء جدد، لهذا إعلانات فيسبوك أصبحت ضرورية للكثير من أصحاب البزنس.

لهذا اصبح الناس يعتمدون على جروبات الفيسبوك بشكل أكبر، نظراً لأن أي منشور تضعه فيها يصل إلى كل المشتركين خصوصاً إن كانوا يحبون هذا الجروب ويتفقدوه باستمرار.

فيسبوك يُمكنك من إنشاء جروب بنفس اسم صفحتك على فيسبوك حتى تتواصل مع عملائك بشكل أسرع، كما أنه يمكنك أن تسمح لأعضاء الجروب بنشر محتوى خاص بهم.

لكي تبقي صفحتك احترافية لا يمكنك أن تسمح لأي شخص بالنشر فيها، لهذا جروبات الفيسبوك هي الحل المثالي لك لكي تجيب على اسئلة عملائك أو متابعيك باستمرار وبطريقة احترافية.

جروبات الفيسبوك لها مميزات أخرى كذلك، لأنك يمكن أن تستغلها للترويج لخدماتك أو منتجاتك بشكل مجاني. ابحث عن الجروبات الخاصة بمجالك أو التي تعتقد أن أعضائها مهتمين بما تقدمه.

اشترك في هذه الجروبات وقدم محتوى مفيك لهؤلاء الأعضاء، وأيضاً يمكنك أن تروج لخدماتك بين الحين والآخر، ولكن احذر من الترويج أكثر من اللازم حتى لا تخالف قواعد تلك الجروبات ويتم طردك منها.

·         اعرف جمهورك جيداً

كما أشرت سابقاً الفيسبوك يقدم تحليلات وبيانات رائعة عليك أن تستخدمها، فعن طريق Page Analytics الخاصة بصفحتك يمكنك معرفة الكثير من الأمور عن اهتمامات جمهورك.

يمكنك معرفة نوعية المحتوى الذي يفضلوه، وأيضاً الأوقات التي يتواجدون بها، ومتوسط أعمارهم وجنسهم، ومختلف المعلومات التي ستساعدك بكل تأكيد في حملاتك التسويقية وأيضاً في المحتوى الذي تقدمه.

ليس هذا فحسب، يمكنك جمع المعلومات من خلال صفحات الفيسبوك الجروبات المشهورة في مجالك، أو التي يتملكها منافسيك، وبهذه الطريقة ستعرف الكثير من المعلومات عنهم.

عندما تزور أي صفحة ستجد على اليسار (أو على اليمين إن كنت تستخدم فيسبوك باللغة العربية) كلمة “Info and Ads” والتي إن ضغطت عليها ستتمكن من معرفة الإعلانات التي تسوق لها هذه الصفحة.

وبهذه الطريقة يمكنك التجسس بصورة مشروعة على الحملات الدعائية لمنافسيك، ومعرفة ما هي نوعية المحتوى الذي يستخدمونه حتى تحاكيهم أو تستلهم بعض الأفكار منهم.

كما أن الفيسبوك هو وسيلة ممتازة لمعرفة مشكلات وأهداف وطموحات جمهورك الذي تستهدفه، وكلما عرفت أكثر كلما تمكنت من معرفة الزوايا التي عليك استخدامها للترويج لهذا الجمهور، وبالتالي توفير العروض والخدمات والمنتجات التي تحل هذه المشكلات وتساعده على تحقيق أهدافه.

·         حدد نوعية المحتوى الذي ستقدمه

هناك الكثير من أنواع المنشورات التي يمكنك أن تعرضها لجمهورك، كل هذا يعتمد على هدفك من التسويق وعلى جمهورك نفسه كما أشرت في النقاط السابقة.

لهذا يجب عليك أن تجرب وتختبر، ولكن حاول أن لا تنشر محتوى بهدف الربح فقط أو الترويج لمنتجاتك، يجب أن تقدم محتوى تعريفي وتثقيفي لجمهورك.

اسأل جمهورك عن المعلومات التي يريد أن يعرفها، قم بعمل استطلاعات رأي. استخدم البث المباشر (Facebook Live) لكي تجيب على أسئلة جمهورك وتتواصل معه بشكل شخصي.

كل هذه الأمور تزيد الثقة بينك وبين عملائك المحتملين، وتساعدك على الترويج بسهولة لهذا الجمهور الذي أصبح يعتمد عليك في الحصول على المعلومات ويثق بخبرتك وقدرتك على مساعدته.

·         قدم خدمة العملاء عن طريق فيسبوك

خدمة العملاء أو خدمة ما بعد البيع، هي أحد أهم أركان فن التسويق الذي يحقق المزيد من الأرباح لأي بزنس أو خدمة. لهذا عليك أن تتواصل مع عملائك بكل الطرق الممكنة.

فيسبوك يقدم لك تلك الخدمة مجاناً بدون أي تكاليف. لهذا يجب أن تكون سرعة ردك على عملائك عالية للغاية سواء عن طريق الصفحة الرسمية الخاصة بك أو عن طريق الـ Messenger.

ويجب أن تكون جاهزاً للرد على كل التساؤلات وحل كل المشكلات بكفاءة ودقة، وذلك حتى تحافظ على سمعة طيبة بين عملائك، فكلما كنت ودوداً معهم وأجبت عن كل أسئلتهم كلما ظلوا أوفياء لك وسيظلون يتعاملون معك باستمرار وبالتالي تزداد أرباحك.

·         استخدام إعلانات فيسبوك

إعلانات فيسبوك هي الخيار الأفضل حالياً لكل من يبحث عن الترافيك المدفوع، يمكنك عمل إعلانات بتكلفة بسيطة للغاية خصوصاً إن كان جمهورك في الوطن العربي.

فيسبوك يمتلك الكثير من المعلومات عن مستخدميه، لهذا يمكنك أن تستهدف أي فئة أو شريحة من الناس اياً كانت اهتماماتهم أو أعمارهم والأماكن التي يسكنوا فيها بدقة متناهية.

كلما انتظرت وتأخرت في الاعتماد على هذه الطريقة كلما ارتفعت تكلفة تلك الإعلانات نظراً لشهرتها وازدياد الطلب عليها، وأنت بالتأكيد تعلم قانون العرض والطلب.

·         قم بتحليل نتائج مجهوداتك في التسويق عبر فيسبوك

لقد حددت هدفك من البداية، الآن حان وقت قياس النتائج، يجب أن تضع في اعتبارك أن كل دقيقة تقضيها في عمل محتوى أو التواصل مع عملائك لها ثمنها، ويجب أن يكون لها مردود وإلا فأنت تضيع وقتك.

فيسبوك يستخدمه كل الناس في أي مجال أو صناعة، لهذا إن لم تحقق النجاح عن طريقه فبالتأكيد هناك مشكلة في خطتك التسويقية، تأكد من المحتوى وطريقة تواصلك مع العملاء وقم بتغيير طريقتك حتى تحقق نتائج أفضل.

وكلما حققت نجاحاً و زادت أرباحك، كلما وجب عليك مراجعة خطتك مرة أخرى حتى تحسنها وتعدلها باستمرار، فربما تجد طرق لتوفير المال أو الجهد خصوصاً مع تطور فيسبوك الذي لا ينتهي.

كل فترة هناك أسلوب معين هو المسيطر فيها، فكما كان التسويق عبر الإيميل هو الأفضل في أوائل الألفية الحالية، وكان بعد ذلك التسويق عبر إعلانات جوجل، ثم التسويق عن طريق الـ SEO ومحركات البحث. 

حالياً التسويق عبر الفيسبوك هو الأقوى والأفضل، لهذا لا تضيع الفرصة من يديك وضاعف مجهوداتك واستثمر وقتك وجهدك ومالك في هذه المنصة العملاقة.