.jpg)
10 استراتيجيات فعالة للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزء لا يتجزأ من حياتنا اليومية، ومع النمو والانتشار الهائل للمنصّات المتعددة، برزت وسائل التواصل الاجتماعي بصفتها الطريقة الأسرع والأكثر فعالية للتواصل مع المستهلكين وحل شواغلهم في حينها. وتنتهز أعداد متزايدة من الشركات التجاريّة هذه الفرصة ذات التكلفة المنخفضة لجذب مزيدٍ من الجمهور.
مع وضع هذه الاعتبارات فمن الواضح أن التسويق عبر هذه الوسائل الجديدة أسلوب تسويق عصري هام للغاية، وسيستمر في النمو والاتساع مع مرور الوقت
أولاً: ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تمثل وسائل التواصل الاجتماعي أدوات منخفضة التكلفة تُستخدم للجمع بين التكنولوجيا والتفاعل الاجتماعي مع استخدام عبارات او صور او مقاطع الفيديو. تعتمد هذه الأدوات عادةً على الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول. هناك العديد من المنصات المشورة والتي تستقطب العديد من المستخدمين مثل على Twitter و Facebook و YouTube.
تمنح وسائل التواصل الاجتماعي المسوقين فرص وطرق فعالة وسريعة وغير مكلفة للتواصل مع العملاء والمستهلكين المحتملين. إنه هذا النوع من التسويق يعزز حضور العلامة التجارية للمشروع ويساعد على نشر رسالة تسويقية بطريقة مريحة.
باتت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من حياتنا اليومية للحفاظ على الزخم والاهتمام اللذين نحتاجهما لتحقيق النجاح. بحيث انه يستخدم جميع أصحاب الأعمال الصغيرة و بعض الشركات الكبرى في العالم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء ومشاركة رسائل عن علاماتهم التجارية للتعريف بمنتجاتهم وخدماتهم.
ثانياً: أساسيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
لقد أصبح التسويق باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي من أهم أساليب التسويق حيث أثبت قدرته على تحقيق الأهداف الاستثمارية للشركة وتحسين أرقام المبيعات.
v اختيار المنصة المناسبة
قبل البدء بكل شيء يجب عليك ان تختار بعناية المنصة التي ستقوم بنشر منتجك من خلالها، مع الملاحظة بأن الشركات الكبيرة يمكنها استخدام أكثر من منصة في آن معاً.
v أسس صفحتك جيداً
من أهم ما يجب القيام به خلال عملية التسويق باستخدام وسائل التواصل هو أن تقوم بإتمام إملاء و تحديث جميع حسابات التعريف الخاصة بك على مواقع التواصل بنسبة 100%. ليس فقط من خلال جعلها تبدو احترافية بل أيضا جعل عملية الوصول إليها سهلة وواضح
عندما تؤسس صفحتك الخاصة بالشكل السليم وتجعلها محتوية على معلوماتك الأساسية واسم شركتك وموقعها فإنك ستكتسب ميزة إضافية من خلال سهولة الوصول اليك عبر استخدام محركات البحث مثل جوجل.
v احرص على متابعة ما يقوله الآخرون عنك
قبل أن تقلق بخصوص عدد المتابعين، يجب عليك الحرص على متابعة ومراقبة أي إشارة من العملاء عنك أو أي اشعارات مثل شكاوى العملاء أو تغذية راجعة من معجب أو اشعار متابعة جديدة.
عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، يعد التوقيت مهمًا للغاية عندما يتعلق الأمر بالاستجابة لمثل هذه التفاعلات و نقاط الاتصال.
v حدّد استراتيجية المحتوى الخاص بك
الآن بعد أن تم تعريف صفحتك وملئ ملفك، عليك أن تقرر ما ستنشره بشكل يومي، قد يتطلب التوصل لاستراتيجية المحتوى الكثير من العمل الشاق، لكن كل ذلك يتلخص حول ما تريد تحقيقه من أهداف.
يتطلب التوصل لاستراتيجية المحتوى الكثير من العمل الشاق، لكن كل ذلك يتلخص حول ما تريد تحقيقه من أهداف.
v روّج لقنواتك الاجتماعية
لنقل أنك أتممت إملاء و تحديث جميع حسابات التعريف الخاصة بك في منصات التواصل (Profiles)، عظيم! لكن الآن كيف تتوقع أن يجدك المتابعون؟
لا ترتكب خطأ اقتصار وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي فقط حيث هناك كثير من المواقع الإضافية التي يمكنك من خلالها ترويج ملفك وصفحتك من خلالها.
ثالثاً: استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
1. الاستراتيجية
قبل التعمق في نشر شيء ما على مواقع التواصل الاجتماعي دعنا نعُد خطوة إلى الخلف وننظر للموضوع من منظور أوسع، خطوتنا الأولى هي التفكير في الاستراتيجية التي نتبعها عند استخدام أسلوب التسويق عبر وسائل التواصل.
ما هي أهدافك؟ وكيف تمكنك وسائل التواصل من تحقيقها؟ حيث تهدف بعض الشركات الى زيادة معرفة العملاء حول العلامة التجارية بينما تهدف أخرى إلى زيادة عدد الزيارات الى مواقعهم الالكترونية.
من الممكن أيضًا أن تساعدك وسائل التواصل على إنشاء التفاعل والحوارات حول منتجك أو إنشاء مجتمع مستهلكين حوله، بالتالي يتم استغلال هذا الأمر لتقديم الخدمة المميزة لعملائك.
2. مهارات التواصل
مع تطور ونمو أعمالك التجارية وتسويقها عبر وسائل التواصل، ستزداد أيضًا التفاعلات المرتبطة بعلامتك التجارية. سيقوم العملاء بالتعليق على منشوراتك أو الإشارة اليك في منشوراتهم وحتى مراسلتك عبر الخاص.
قد يتحدث الناس أيضًا حول منتجاتك وعلامتك التجارية دون علمك، لذلك عليك أن تقوم بمراقبة هذه المحادثات وتقييمها، وبالتالي عندما تجد تعليقات إيجابية ستتاح لك الفرصة في مفاجأة جمهورك واسعادهم، وإن كانت تعليقات سلبية ستتمكن من معالجتها وتصحيح الموقف قبل أن تزداد الأمور سوءاً.
3. التحليل
تبعًا لما سبق ذكره، سواء كنت تنشر محتوى أو تشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي، سيكون من الحكمة أن تقوم بقياس نجاح عملية التسويق التي تنفذها.
4. الترويج
عندما تمتلك مزيدًا من الأموال لتطوير عملية التسويق عبر وسائل التواصل، يجب عليك التفكير بشكل أساسي في عملية الترويج. تسمح لك عملية الترويج بالوصول الى نطاق أوسع من الجمهور زيادة على من يتابعونك أصلًا.
في الوقت الحاضر بعد الترويج وسيلة فعّالة جدا على منصات وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يمكنك تحديد الجمهور الذي تستهدفه، ويمكنك أيضًا تحديد هذا الجمهور المستهدف بناءً على تركيبتهم السكانية أو اهتماماتهم أو سلوكياتهم.
تعد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ملخصاً لكل ما تخطط القيام به وتأمل تحقيقه، حيث أنها توجه أفعالك وتتيح لك الفرصة في معرفة إن كنت ستنجح ام لا.
كلما كانت خطتك أكثر وضوحًا كلما زادت فعاليتها، اجعل خطتك موجزة ولا تجعلها حادة الأفكار بحيث يصعب تحقيقها.
رابعاً: فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
هناك مجموعة من الفوائد التي تدفع العديد من المشاريع مع اختلاف حجمها لاستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الحديثة. في ما يلي أهما:
v زيادة الوعي بالعلامة التجارية
في الواقع، ثبت أن وسائل التواصل الاجتماعي تعزز الوعي بالعلامة التجارية من خلال زيادة المشاركة المحتوى الخاص بالمشروع والتواصل والتفاعل مع العملاء وأيضاً تتضمن المشاركة الاجتماعية أشياء مثل التعليقات والإعجابات والصور والتدوينات وإعادة النشر، كما تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال توجيه المستخدمين والمتابعين مباشرة إلى موقعك، حيث يمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين روابط مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك ضمن المعلومات والمحتوى الذي تشاركه .
v توليد العملاء المحتملين وتعزيز التحويلات
يُعد الترويج لمنتجاتك ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة بسيطة لتحسين توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.
v تعزيز العلاقات مع العملاء
من خلال الاتصال والتفاعل مع متابعيك على الشبكات الاجتماعية، ستتمكن من بناء علاقات دائمة بينهم وبين نشاطك التجاري. يمكنك القيام بذلك من خلال التفاعل معهم في منشوراتك ، والرد على أسئلتهم وتعليقاتهم ، وتزويدهم بأي مساعدة قد يحتاجون إليها.
v التعلم من المنافسين
تُعد الشبكات الاجتماعية طريقة رائعة لمراقبة منافسيك – سواء كان ذلك بالإشارة إلى تكتيكاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، أو المنتجات التي يروجون لها، أو الحملات التي ينفذونها، أو مستوى تفاعلهم مع المتابعين.
خامساً: ختاماً
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من بين أهم أساليب التسويق الناجحة والقوية لزيادة المبيعات وتحقيق الأهداف التجارية او الخدماتية وذلك ان وسائل التواصل الاجتماعي توفر حلول وتقنيات مهمة وغير مكلفة يمكن استخدامها من أجل الدراسة والتحليل في عملية التسويق الخاصة كما تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بإلقاء نظرة على ما هو مفيد وما لا يصلح لمنافسيك، وبالتالي تساعدك على تحديد ما يجب تغييره وما لا يجب تغييره فيما يتعلق بنهج شركتك. أخيرًا، يمكن أن تساعدك مراجعة الحسابات الاجتماعية لمنافسيك على التأكد من أن التسويق الخاص على الطريق الصحيح.