تحدَّى قوة التسويق الشفهي مع 6 تكتيكات فعَّالة
تعرف على قوة التسويق الشفهي! هل تذكر أي مرة قمت فيها بتوصية منتج لأحد أصدقائك أو أفراد عائلتك لأنك أحببته كثيرًا؟ هذا ما يعرف بـ WOMM، وهو جوهر التسويق الشفهي. ولا يزال تأثيره قوياً في العالم التنافسي اليوم. وإذا كنت تشك في صلة WOMM مع السوق النسائي، فلا تقلق! فالإحصائيات تؤكد أن WOMM له تأثير قوي في قرارات الشراء لدى 90٪ من العملاء، كما أن 88٪ من العملاء يثقون بعلامة تجارية موصى بها من قبل الأصدقاء أو العائلة. في هذه المقالة، سنتعرف على ستة تكتيكات لا غنى عنها للاستفادة من قوة WOMM، وذلك لترويج لعلامتك التجارية وبناء مجتمع من دعاة العلامة التجارية. هيا بنا نتعلم سويًا!
أفضل التكتيكات للتسويق الناجح للكلام
1: تقديم أفضل تجربة لخدمة العملاء
2: بيع منتجات عالية الجودة
3: احصل على مراجعة لمنتجاتك من قبل المؤثرين الموثوق بهم
4 : تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)
5: قم بتمكين عملائك من خلال إشراكهم في صنع القرار.
6: ضع نفسك كقائد للفكر
الخلاصة :
أفضل التكتيكات للتسويق الناجح للكلام
تريد ترويج منتجاتك وخدماتك بطريقة مبتكرة وجذابة؟ لا تقلق، هناك بعض التكتيكات الذكية التي يمكنك اتباعها لتشجيع عملائك على نشر الكلمة حول منتجاتك وخدماتك بين أصدقائهم وعائلاتهم.
1: تقديم أفضل تجربة لخدمة العملاء
قم بتوفير تجربة خدمة عملاء مميزة لتحصل على الكلمة الطيبة من العملاء. فالتجربة الجيدة يمكنها أن تحفّز 93٪ من العملاء على تكرار عمليات الشراء. لذا، قم بتدريب فريقك على فهم نقاط الألم واحتياجات العملاء، وقم بتزويدهم بالأدوات المناسبة لاستخراج الأفكار وجمع البيانات. كما يمكنك توفير خيارات الخدمة الذاتية لتلبية احتياجات العملاء الذين يفضلون الحصول على الدعم دون تدخل بشري.
2: بيع منتجات عالية الجودة
نصيحة للتسويق الفعال: لا يمكن أن تحقق النجاح في التسويق الشفهي من خلال منتجات لا تلبي احتياجات العملاء. إذا كنت تريد تحقيق النجاح، عليك أن تفهم احتياجات جمهورك المستهدف وتبني منتجات عالية الجودة تلبي تلك الاحتياجات. ولتحقيق هذا الهدف، يجب عليك القيام بتحليل شامل للسوق المستهدف. ستحتاج لمعرفة من يشتري منتجاتك، وما هي أهم مشاكلهم واحتياجاتهم، وما هي الميزات التي تؤثر في قرار شرائهم. لمساعدتك في ذلك، يمكنك استخدام أدوات تحليل العملاء مثل برنامج Zoho CRM للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ حول جمهورك المستهدف. كما يمكنك استخدام أدوات مثل Mention لفهم تصور علامتك التجارية في المشهد الرقمي وتحديد المشكلات المحتملة. ولا تنسَ الاحتفاظ بعلامة تبويب على الأبحاث والتقارير والاتجاهات المتعلقة بالصناعة لتبقى على اطلاع دائم بالاتجاهات المستمرة، وتضمن بقاء منتجاتك في المقدمة.
3: احصل على مراجعة لمنتجاتك من قبل المؤثرين الموثوق بهم
تعلم أن العملاء يفضلون الاعتماد على مؤثرين المواقع الاجتماعية في قراراتهم التسويقية، وأن الشركات تستفيد من هذا الاتجاه لتوليد المزيد من الأرباح. يمكنك الانضمام إلى هذه الركبة بالحصول على مراجعة لمنتجاتك من المؤثرين الموثوق بهم، والتأكد من أنهم ينشرون محتوى يضيف قيمة للجمهور المستهدف. وإذا كنت ترغب في مثال جيد، فشاهد كيف استفادت Google من تسويق مؤثرينها لتسليط الضوء على منتجاتها وتحقيق نتائج مذهلة. لا تنسَ التأكد من مصداقية مؤثرينك المختارين وقراءة التعليقات لتتأكد من عدم استخدامهم للمتابعين المزيفين.
4 : تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)
"UGC" هي اختصار لكلمة "المحتوى الذي ينشئه المستخدم" وهو كل ما ينشئه الجمهور ويشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل الصور ومقاطع الفيديو والتعليقات والمراجعات. وفقًا للتقارير، يثق 72٪ من الأشخاص بالمنتج أو العلامة التجارية في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر من غيره. فتشجيع هذا النوع من المحتوى يساعد في إظهار قيمة العلامة التجارية، وخلق ضجة على المنصات الرقمية، وبناء المصداقية في السوق وكسب ثقة الجمهور. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك نشر Airbnb ودومينوز بيتزا حملات تشجع العملاء على المشاركة في إنشاء هذا النوع من المحتوى، مما أثار حديثاً واسعاً عن علامتهم التجارية.
5: قم بتمكين عملائك من خلال إشراكهم في صنع القرار.
تمكين العملاء من صنع القرار يمكن أن يكون طريقة مبتكرة لبناء مجتمع من العملاء المخلصين وتعزيز الكلام الشفوي. عندما يشعر العملاء بالتقدير والثقة في العلامة التجارية، فإنهم يتحولون إلى دعاة لها ويصبحون مخلصين لها. لتحقيق ذلك، يجب عليك تطبيق بعض النصائح، مثل إنشاء استطلاعات لجمع آراء العملاء ونشرها على القنوات الاجتماعية واستضافة أحداث تفاعلية. علامة التجارية Gymshark هي مثال جيد على كيفية استخدام هذا التكتيك بنجاح. بمجرد تمكين العملاء من صنع القرار، يمكن لعلامتك التجارية أن تنمو وتزدهر بشكل مستمر.
6: ضع نفسك كقائد للفكر
كون قائد فكري في صناعتك يساعد علامتك التجارية على التميز عن المنافسين وجذب العملاء. ولتحقيق ذلك، يجب أن تكون شركتك ملتزمة بمساعدة الناس وتقديم رؤى قيمة لهم. يمكن تحقيق ذلك من خلال نشر محتوى عالي الجودة، وتقديم الموارد الإعلامية المجانية، والاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، وتنظيم الندوات الافتراضية. عليك أن تتبع هذه التكتيكات وتحرص على الثبات فيها لكي تصبح قائد فكري محترف.
الخلاصة :
التسويق الشفهي هو الحديث بين الناس عن منتج أو خدمة، وهو الأسلوب الأكثر فعالية وانخفاضًا في التكلفة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات. الرائع في الأمر هو أنه لا يتطلب إنفاق الكثير من المال. تحتاج العلامات التجارية فقط إلى خارطة طريق قوية لجعل الناس يتحدثون عنها بشكل إيجابي. لذلك، إذا كنت تريد زيادة مبيعاتك وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، جرب استخدام التسويق الشفهي وتأكد من تنفيذ حملتك الخاصة للاستفادة من فوائدها الكبيرة.